職位描述
IDC/機(jī)房運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維物聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)計(jì)算機(jī)硬件
學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)（計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程等）優(yōu)先；具備 1-3 年 IT 系統(tǒng)售后運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
技術(shù)能力：熟悉 Windows/Linux 操作系統(tǒng)基礎(chǔ)配置與故障排查；掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)原理（TCP/IP 協(xié)議、路由與交換），能處理常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；了解數(shù)據(jù)庫(kù)（MySQL/Oracle 等）基本操作（備份、查詢、簡(jiǎn)單故障定位）；具備軟件系統(tǒng)部署、調(diào)試及故障排查能力，能看懂基礎(chǔ)日志。
服務(wù)意識(shí)：具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心解答客戶疑問(wèn)，能快速響應(yīng)客戶需求，抗壓能力強(qiáng)。
溝通協(xié)作：具備良好的口頭與書(shū)面溝通能力，能清晰向客戶傳達(dá)技術(shù)方案；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可配合內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)問(wèn)題解決。
其他要求：能接受必要的出差（針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維需求）；持有網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先；有智慧系統(tǒng)、軟件平臺(tái)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技術(shù)能力：熟悉 Windows/Linux 操作系統(tǒng)基礎(chǔ)配置與故障排查；掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)原理（TCP/IP 協(xié)議、路由與交換），能處理常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；了解數(shù)據(jù)庫(kù)（MySQL/Oracle 等）基本操作（備份、查詢、簡(jiǎn)單故障定位）；具備軟件系統(tǒng)部署、調(diào)試及故障排查能力，能看懂基礎(chǔ)日志。
服務(wù)意識(shí)：具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心解答客戶疑問(wèn)，能快速響應(yīng)客戶需求，抗壓能力強(qiáng)。
溝通協(xié)作：具備良好的口頭與書(shū)面溝通能力，能清晰向客戶傳達(dá)技術(shù)方案；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可配合內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)問(wèn)題解決。
其他要求：能接受必要的出差（針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維需求）；持有網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先；有智慧系統(tǒng)、軟件平臺(tái)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
設(shè)備售后運(yùn)維：對(duì)公司銷(xiāo)售的硬件設(shè)備、辦公設(shè)備、會(huì)議音視頻等產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試以及售后
故障響應(yīng)：負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的日常運(yùn)維支持，包括線上 / 線下故障接收、診斷、排查與解決，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程工具或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)快速恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
系統(tǒng)維護(hù)：定期對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行巡檢（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)），形成巡檢報(bào)告；協(xié)助客戶完成數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁安裝等維護(hù)工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
客戶服務(wù)：對(duì)接客戶運(yùn)維需求，提供技術(shù)咨詢與指導(dǎo)，編寫(xiě)簡(jiǎn)易操作手冊(cè)或培訓(xùn)材料，為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)；收集客戶反饋的系統(tǒng)優(yōu)化建議，同步至產(chǎn)品或研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
文檔管理：記錄運(yùn)維過(guò)程中的故障處理方案、問(wèn)題原因分析、解決結(jié)果，整理形成知識(shí)庫(kù)；歸檔客戶系統(tǒng)配置信息、運(yùn)維合同、服務(wù)記錄等資料，確?？勺匪?。
跨部門(mén)協(xié)作：配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供售后技術(shù)支持，參與客戶回訪與滿意度調(diào)研；對(duì)接研發(fā)團(tuán)隊(duì)，反饋客戶側(cè)系統(tǒng)問(wèn)題，跟進(jìn)問(wèn)題修復(fù)進(jìn)度并同步給客戶。
應(yīng)急處理：針對(duì)系統(tǒng)突發(fā)重大故障（如宕機(jī)、數(shù)據(jù)異常），啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程，快速協(xié)調(diào)資源解決，減少客戶業(yè)務(wù)損失。
系統(tǒng)維護(hù)：定期對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行巡檢（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)），形成巡檢報(bào)告；協(xié)助客戶完成數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁安裝等維護(hù)工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
客戶服務(wù)：對(duì)接客戶運(yùn)維需求，提供技術(shù)咨詢與指導(dǎo)，編寫(xiě)簡(jiǎn)易操作手冊(cè)或培訓(xùn)材料，為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)；收集客戶反饋的系統(tǒng)優(yōu)化建議，同步至產(chǎn)品或研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
文檔管理：記錄運(yùn)維過(guò)程中的故障處理方案、問(wèn)題原因分析、解決結(jié)果，整理形成知識(shí)庫(kù)；歸檔客戶系統(tǒng)配置信息、運(yùn)維合同、服務(wù)記錄等資料，確?？勺匪?。
跨部門(mén)協(xié)作：配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供售后技術(shù)支持，參與客戶回訪與滿意度調(diào)研；對(duì)接研發(fā)團(tuán)隊(duì)，反饋客戶側(cè)系統(tǒng)問(wèn)題，跟進(jìn)問(wèn)題修復(fù)進(jìn)度并同步給客戶。
應(yīng)急處理：針對(duì)系統(tǒng)突發(fā)重大故障（如宕機(jī)、數(shù)據(jù)異常），啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程，快速協(xié)調(diào)資源解決，減少客戶業(yè)務(wù)損失。
工作地點(diǎn)
渝中區(qū)重慶總部城A區(qū)6棟1101
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職位發(fā)布者
陳錦鵬/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
重慶宗燦科技發(fā)展有限公司重慶宗燦科技發(fā)展有限公司成立于2007年8月，專(zhuān)業(yè)從事智慧康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)技術(shù)研發(fā)。經(jīng)過(guò)多年深耕與發(fā)展，已成為全國(guó)智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范企業(yè)（重慶市僅2家）、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、重慶市知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、重慶市專(zhuān)精特新技術(shù)企業(yè)；在智慧康養(yǎng)領(lǐng)域的相關(guān)系列產(chǎn)品入選數(shù)字重慶建設(shè)《非公企業(yè)首批重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)用清單》（重慶共12家，其中康養(yǎng)領(lǐng)域僅1家）；參與編制的2項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 20818.16-2023、GB/T 20818.22-2023已成為《國(guó)家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》重要組成部分。公司具有獨(dú)立研發(fā)能力，在智慧康養(yǎng)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、拓展；在產(chǎn)學(xué)研用方面，與中國(guó)科學(xué)院重慶綠色智能技術(shù)研究院、重慶大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、重慶理工大學(xué)等建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。圍繞智慧康養(yǎng)、智能陪護(hù)機(jī)器人等領(lǐng)域深耕，已取得60余件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其中發(fā)明專(zhuān)利18件，實(shí)用新型專(zhuān)利13件，軟件著作權(quán)35件，參編國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2件；“基于大數(shù)據(jù)分析的智能陪護(hù)系統(tǒng)”入選重慶市高價(jià)值專(zhuān)利培育轉(zhuǎn)化項(xiàng)目（第二批），獲專(zhuān)項(xiàng)資金支持；2025年“智慧化養(yǎng)老領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處置”入選重慶市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系建設(shè)渝創(chuàng)新項(xiàng)目。公司傾力打造“智慧康養(yǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)”，已服務(wù)重慶警備區(qū)、甘肅省軍區(qū)、廣東省軍區(qū)、新疆軍區(qū)等地干休所，深受部隊(duì)干休所領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。目前，平臺(tái)已在川、渝等地,與民政部門(mén)、街道、社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等開(kāi)展廣泛合作，正面向全國(guó)各地進(jìn)行推廣應(yīng)用。公司與杭州驊羲機(jī)器人合作，已推出智慧康養(yǎng)具身智能機(jī)器人，面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、學(xué)校（教學(xué)、實(shí)訓(xùn)室）、社區(qū)、街道等推廣應(yīng)用歡迎各界朋友、精英蒞臨考察、合作、加盟！咨詢熱線：13500308919。地址：重慶市渝中區(qū)石油路街道虎踞路68號(hào)（總部城A區(qū)6號(hào)樓）11-1
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