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一、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊管理與目標(biāo)達(dá)成：負(fù)責(zé)咨詢團(tuán)隊的組建、排班及日常管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成咨詢轉(zhuǎn)化、到院率等核心目標(biāo)。
2. 服務(wù)質(zhì)量管控：制定咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），監(jiān)督全流程服務(wù)質(zhì)量，處理復(fù)雜患者咨詢及突發(fā)狀況，保障服務(wù)合規(guī)性與患者滿意度。
3. 專業(yè)培訓(xùn)與賦能：組織團(tuán)隊開展醫(yī)療知識、溝通技巧、政策解讀等專項培訓(xùn)，提升成員專業(yè)能力與服務(wù)水平。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與優(yōu)化：跟蹤咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客戶反饋等核心數(shù)據(jù)，定期分析并輸出報表，提出流程優(yōu)化建議，支撐醫(yī)院運營決策。
5. 跨部門協(xié)同：對接臨床、運營等部門，同步業(yè)務(wù)信息，協(xié)調(diào)解決患者就醫(yī)過程中的跨部門問題。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷
2. 工作經(jīng)驗：2年以上電銷、網(wǎng)銷或醫(yī)療咨詢團(tuán)隊管理經(jīng)驗，自身具備豐富的電話/網(wǎng)銷/現(xiàn)場咨詢實操經(jīng)驗；具備呼吸、胃腸、肝病、甲狀腺等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 核心能力：具備扎實的醫(yī)療行業(yè)認(rèn)知，熟悉醫(yī)療政策及醫(yī)療機(jī)構(gòu)運作模式；優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)拆解能力與抗壓能力；強服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，嚴(yán)格遵守醫(yī)療隱私保護(hù)原則
4. 綜合素質(zhì)：積極樂觀，結(jié)果導(dǎo)向，有事業(yè)心，能適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)快節(jié)奏工作環(huán)境。
三、薪酬福利
1. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+個人提成+團(tuán)隊提成+績效獎金，綜合薪資范圍15K-30K，具體根據(jù)醫(yī)院類型及個人能力面議。
2. 基礎(chǔ)保障：提供包住、包三餐、五險、月休四天有法休。
3. 職業(yè)發(fā)展：提供公平透明的晉升通道（組長—主管—總監(jiān)）。
4. 額外福利：節(jié)日福利、定期團(tuán)建、專業(yè)培訓(xùn)、年度體檢等。