崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)合作客戶全生命周期管理，準(zhǔn)確識(shí)別客戶共性需求及信息化建設(shè)規(guī)劃，并及時(shí)反饋給產(chǎn)品部門，推動(dòng)SaaS產(chǎn)品優(yōu)化及戰(zhàn)略制定；
2、 周期性現(xiàn)場(chǎng)/線上回訪客戶產(chǎn)品使用情況，準(zhǔn)確挖掘使用痛點(diǎn)并解決，提高客戶滿意度；
3、 深入了解客戶行業(yè)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合產(chǎn)品特性，主動(dòng)為客戶提供產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案，提升客戶產(chǎn)品使用的活躍度，促進(jìn)并達(dá)成標(biāo)桿；
4、 跨部門資源協(xié)調(diào)，以客戶為中心，確保客戶擁有良好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，負(fù)責(zé)客戶續(xù)約與增購(gòu)，完成公司年度續(xù)約率目標(biāo)；
5、 負(fù)責(zé)SaaS產(chǎn)品服務(wù)流程完善及優(yōu)化，沉淀、固化并持續(xù)優(yōu)化、迭代sop；
6、 負(fù)責(zé)SaaS類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案以及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定和實(shí)施；
7、 對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)功能模塊的培訓(xùn)；
8、 協(xié)助商務(wù)部門對(duì)公司關(guān)注的重點(diǎn)客戶進(jìn)行售前支持。
任職要求：
1、 本科以上學(xué)歷，有臨床試驗(yàn)行業(yè)軟件運(yùn)營(yíng)、客戶成功相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、 具備SaaS產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如有軟件行業(yè)售前、技術(shù)支持、客戶成功相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、 具備3年臨床試驗(yàn)背景的CRC/CRA相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、 邏輯思維清晰，良好的責(zé)任心與親和力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力；
5、 樂(lè)觀開朗，勇于創(chuàng)新，接受出差；
6、 具備以目標(biāo)為導(dǎo)向和以客戶為導(dǎo)向的思維；
7、 具備主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿和快速學(xué)習(xí)的能力。