崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)簽證業(yè)務(wù)前端客戶對接，通過微信群渠道秒接秒回客戶咨詢，精準(zhǔn)解答電子簽、商務(wù)簽、工作簽、落地簽等簽證辦理類型、時(shí)效、費(fèi)用、資料要求等問題；
2. 承接客戶簽證辦理需求，確認(rèn)核心訴求（辦理類型、加急需求、開票需求等），做好需求記錄，避免后續(xù)糾紛，保障客戶體驗(yàn)；
3. 指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備簽證辦理資料，逐項(xiàng)核對資料完整性、真實(shí)性及合規(guī)性，及時(shí)反饋資料問題并協(xié)助客戶修正，確保資料符合辦理標(biāo)準(zhǔn)；
4. 實(shí)時(shí)跟蹤客戶簽證辦理進(jìn)度，及時(shí)同步出簽通知、快遞單號、申請節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵信息，主動響應(yīng)客戶進(jìn)度問詢，做好全流程客戶跟進(jìn)；
5. 妥善處理客戶辦理過程中的各類問題（如資料補(bǔ)正、進(jìn)度延誤、流程疑問等），耐心溝通并給出解決方案，維護(hù)良好客戶關(guān)系；
6. 配合團(tuán)隊(duì)完成資料傳遞、工作群信息同步、制作賬單等工作，確保簽證辦理流程閉環(huán)，保障業(yè)務(wù)高效推進(jìn)；
7. 整理客戶服務(wù)記錄，做好客戶檔案歸檔，及時(shí)反饋客戶常見問題，助力團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。

任職要求：
1. 年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有簽證服務(wù)、旅游客服、跨境業(yè)務(wù)客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和耐心，溝通表達(dá)清晰、流暢，善于傾聽客戶需求，能高效解決客戶問題，避免客訴；
3. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的資料審核能力和細(xì)節(jié)把控力，能準(zhǔn)確核對護(hù)照、照片、證明文件等簽證資料，杜絕資料錯(cuò)誤；
4. 執(zhí)行力強(qiáng)，嚴(yán)格遵守工作時(shí)效要求（如秒接秒回、資料審核時(shí)限、信息同步節(jié)點(diǎn)等），能高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
5. 熟悉微信等社交工具操作，具備基礎(chǔ)的電腦辦公能力（Excel/Word），能快速適應(yīng)公司；
6. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能配合執(zhí)行、財(cái)務(wù)、烏方對接等崗位完成跨環(huán)節(jié)工作，主動傳遞關(guān)鍵信息，保障流程順暢；
7. 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)簽證業(yè)務(wù)的工作節(jié)奏，接受簡單的加班調(diào)配，有責(zé)任心，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)；
8. 了解烏茲別克斯坦等中亞國家簽證辦理常識者優(yōu)先，無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)。

薪資福利：
1. 基礎(chǔ)薪資+績效獎金+業(yè)務(wù)提成+全勤獎，綜合月薪5000-10000元，多勞多得，業(yè)績優(yōu)異者上不封頂；
2. 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、法定節(jié)假日正常休息，節(jié)日福利、定期團(tuán)建等完善福利；
3. 系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)，覆蓋簽證業(yè)務(wù)知識、客戶服務(wù)技巧、公司流程制度等，無經(jīng)驗(yàn)也能快速上手；
工作時(shí)間：
周一至周五 9:00-18:00，周末雙休（法定節(jié)假日正常休）