職位描述
售后客服保險銀行
一、崗位職責
1.建設本公司消費者權益保護相關制度體系，建立分公司消保管理體制。
2.制定年度消保工作計劃及工作任務，組織協(xié)調、督促、實施各項消費者權益保護工作機制，組織開展消保內部培訓及金融知識宣傳教育工作。
3.開展分公司消保自評估工作及審查工作。
4.根據監(jiān)管要求報送消保相關工作報告，日常監(jiān)管溝通，日常數據統(tǒng)計分析和工作分析報告；報送投訴工作相關報告等文件，統(tǒng)計分析分公司投訴案件。
5.執(zhí)行總公司投訴管理相關制度，根據分公司實際情況，制定分公司相關管理實施細則。
6.處理客戶投訴（調查核實、協(xié)商處理、答復客戶），組織協(xié)調分公司運營、合規(guī)等部門共同解決問題，并進行投訴檔案指定歸檔，開展應急演練。
7.防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風險，對可能引發(fā)的風險發(fā)放風險提示函。
8.執(zhí)行投訴標準化流程操作等。
9.監(jiān)管規(guī)定、總公司、上級領導交辦的其他要求。
二、任職要求
1.本科及以上學歷，金融、保險、經濟、人力資源等專業(yè)。
2.具備良好的溝通表達、公文寫作能力，熟練運用辦公軟件。
3.待人真誠友善，親和力強，抗壓能力強。
1.建設本公司消費者權益保護相關制度體系，建立分公司消保管理體制。
2.制定年度消保工作計劃及工作任務，組織協(xié)調、督促、實施各項消費者權益保護工作機制，組織開展消保內部培訓及金融知識宣傳教育工作。
3.開展分公司消保自評估工作及審查工作。
4.根據監(jiān)管要求報送消保相關工作報告，日常監(jiān)管溝通，日常數據統(tǒng)計分析和工作分析報告；報送投訴工作相關報告等文件，統(tǒng)計分析分公司投訴案件。
5.執(zhí)行總公司投訴管理相關制度，根據分公司實際情況，制定分公司相關管理實施細則。
6.處理客戶投訴（調查核實、協(xié)商處理、答復客戶），組織協(xié)調分公司運營、合規(guī)等部門共同解決問題，并進行投訴檔案指定歸檔，開展應急演練。
7.防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風險，對可能引發(fā)的風險發(fā)放風險提示函。
8.執(zhí)行投訴標準化流程操作等。
9.監(jiān)管規(guī)定、總公司、上級領導交辦的其他要求。
二、任職要求
1.本科及以上學歷，金融、保險、經濟、人力資源等專業(yè)。
2.具備良好的溝通表達、公文寫作能力，熟練運用辦公軟件。
3.待人真誠友善，親和力強，抗壓能力強。
工作地點
南昌紅谷灘區(qū)出版中心16樓
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職位發(fā)布者
王立強/人事經理
三日內活躍立即溝通
泰康養(yǎng)老保險股份有限公司江西分公司泰康養(yǎng)老保險股份有限公司成立于2007年8月10日，是由泰康人壽保險股份有限公司和泰康資產管理有限責任公司共同出資成立的全國性、股份制專業(yè)養(yǎng)老保險公司。公司注冊資本26億元，總部設在北京。業(yè)務范圍涵蓋團體保險、企業(yè)年金、個人養(yǎng)老保險三大領域。目前在全國已成立了23家分公司及9家企業(yè)年金中心。泰康養(yǎng)老作為國內五家專業(yè)養(yǎng)老保險公司之一，始終奉行“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，攜手泰康資產，依托泰康人壽十七年豐富的員工福利及補充養(yǎng)老保險管理經驗，堅持“以客戶為中心、以價值為導向，做強員福、做大年金”的經營策略，致力于為廣大企業(yè)和企業(yè)員工提供團體壽險、意外傷害險、短期健康險、團體養(yǎng)老險、企業(yè)年金、個人養(yǎng)老險全方位的員工福利計劃和一站式服務，用專業(yè)的服務做市場上最好的企業(yè)員工福利解決方案的好管家。2012年泰康養(yǎng)老年金、員福、利潤、客戶等指標均實現正增長，累計企業(yè)客戶12.25萬家，累計服務企業(yè)員工超過5000萬人次。泰康養(yǎng)老成為專業(yè)養(yǎng)老保險機構中的一支重要力量，并形成管理規(guī)范、運作安全、投資收益高的金字招牌，斐然成績和市場發(fā)展?jié)摿Φ玫缴鐣叨日J可。公司榮譽2012年12月，公司榮獲“第一財經金融價值榜年度保險公司(養(yǎng)老金)機構大獎”（《第一財經》評選）2012年12月，公司被評為“最佳養(yǎng)老保險服務商”（《華夏時報》評選）2010年12月，公司摘得"第一財經金融價值榜最佳市場競爭力養(yǎng)老金公司"大獎（《第一財經日報》評選）2010年6月，公司榮獲"2009年度中國CFO最信賴的企業(yè)年金服務機構"獎（《首席財務官》雜志評選）2008年，公司榮獲"金貝獎"最佳企業(yè)年金受托管理機構（《21世紀經濟報道》評選）。企業(yè)愿景努力把泰康養(yǎng)老建設成為最受市場青睞、最有價值、最具競爭力的養(yǎng)老保險公司，致力于讓廣大中國人過上"富足而退"的晚年生活。
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