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崗位職責(zé)： 1、技術(shù)支持與故障處理：受理商戶POS機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題的咨詢與報(bào)修，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；診斷并解決POS機(jī)常見(jiàn)故障（如打印異常、交易失敗、系統(tǒng)卡頓等），記錄問(wèn)題及解決方案；協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)或供應(yīng)商處理復(fù)雜問(wèn)題，跟蹤問(wèn)題閉環(huán)。 2、設(shè)備維護(hù)與升級(jí)：定期巡檢客戶POS設(shè)備，完成系統(tǒng)升級(jí)、參數(shù)配置、耗材更換等維護(hù)工作；協(xié)助客戶完成POS機(jī)初始化、調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移等操作。 3、客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供POS機(jī)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障處理的培訓(xùn)；編寫(xiě)并更新用戶操作手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）等文檔。 4、售后服務(wù)管理：記錄并跟蹤售后工單，確保響應(yīng)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量；收集客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化或流程改進(jìn)。 5、掃碼點(diǎn)餐項(xiàng)目支持：負(fù)責(zé)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，包括后臺(tái)配置、菜單更新、價(jià)格調(diào)整、活動(dòng)設(shè)置等。 6、跨部門(mén)協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，反饋客戶需求及產(chǎn)品改進(jìn)建議。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，1年以上POS機(jī)、收銀系統(tǒng)或硬件設(shè)備的售后支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流POS品牌（如華智融、新大陸、聯(lián)迪、魔方等）者優(yōu)先； 2、具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練使用Excel/SQL等工具，具備基礎(chǔ)系統(tǒng)操作能力；良好的故障排查能力和動(dòng)手能力； 3、了解微信/支付寶商戶平臺(tái)、POS系統(tǒng)者優(yōu)先。