1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理落實一切客服管理職能,監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作。
2、負責部門內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定。
3、組織物業(yè)服務實現(xiàn)過程的策劃,根據(jù)本部門服務過程控制、運行控制的工作內(nèi)容,擬定下一年度營運計劃、成本預算,人員分配,向物業(yè)總經(jīng)理呈報后組織實施。
4、全面負責大廈租戶之遷入、遷出及裝修管理手續(xù)審核工作。
5、租戶物業(yè)管理費等費用收繳率的保證。
6、協(xié)助制訂通告、各類緊急事件之處理程序。
7、處理客戶投訴及突發(fā)事件。
8、及時將租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關問題,及時上報物業(yè)總經(jīng)理。
9、定期向大廈租戶征集意見和建議,安排與租戶拜訪、回訪,加強客戶溝通,全力完善服務質量。
10、負責節(jié)日裝修方案的制定及落實。
11、負責配合大廈做好參訪接待工作。
12、負責配合大廈做好會務服務工作。
13、協(xié)助綜合部做好本部人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。
14、負責本部門員工崗位培訓,提高本部門人員的工作能力及業(yè)務技能。
15、完成上級交辦的其他工作任務。
崗位條件
1、 五年以上大型寫字樓或高端商業(yè)物業(yè)管理項目客戶服務工作經(jīng)驗;
2、 從事物業(yè)管理客服部部門工作兩年以上;
3、 熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關法律知識;
4、 熟練掌握物業(yè)客戶服務知識與技巧;
5、 持物業(yè)管理相關證書優(yōu)先;
6、 五官端正,舉止大方。