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客戶技術(shù)支持：
通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)和解決政企客戶提出的軟件操作、功能使用、系統(tǒng)故障等問(wèn)題。
負(fù)責(zé)客戶無(wú)人機(jī)的軟件安裝、調(diào)試、升級(jí)及基礎(chǔ)使用培訓(xùn)。
撰寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確的技術(shù)文檔、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）和操作指南。
問(wèn)題排查與反饋：
對(duì)客戶反饋的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行深度分析、復(fù)現(xiàn)和排查，準(zhǔn)確記錄并分類。
將無(wú)法獨(dú)立解決的復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)并移交至研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并全程跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)展，及時(shí)向客戶同步信息。
內(nèi)部協(xié)作與支持：
協(xié)助研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新功能、新版本的測(cè)試工作，提交詳細(xì)的測(cè)試報(bào)告和Bug記錄。
根據(jù)項(xiàng)目需要，協(xié)助技術(shù)同事進(jìn)行一些基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)或腳本編寫(xiě)工作（如：自動(dòng)化測(cè)試腳本、數(shù)據(jù)接口調(diào)試等）。
收集和整理客戶需求及反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新提供市場(chǎng)輸入。
現(xiàn)場(chǎng)支持：在必要時(shí)，為重要項(xiàng)目或會(huì)議提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，確保演示或應(yīng)用的順利進(jìn)行。

任職要求
學(xué)歷專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程、電子信息等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
技術(shù)基礎(chǔ)：
具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉Windows/Linux操作系統(tǒng)，能熟練進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置、日志分析等操作。
了解軟件開(kāi)發(fā)流程，有編寫(xiě)或閱讀腳本的能力，具備良好的數(shù)據(jù)庫(kù)（如MySQL/SQLite）操作基礎(chǔ)。
溝通能力： 能夠以耐心、清晰、專業(yè)的方式與不同技術(shù)水平的政企客戶溝通，準(zhǔn)確理解問(wèn)題并傳達(dá)解決方案。
解決問(wèn)題能力： 熱愛(ài)技術(shù)鉆研，具備嚴(yán)密的邏輯思維和主動(dòng)的問(wèn)題排查能力，不輕易放棄。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 善于與銷售、研發(fā)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，共同服務(wù)好客戶。
抗壓能力和責(zé)任心： 政企項(xiàng)目要求高，能適應(yīng)偶爾的緊急任務(wù)和加班，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)到底。
文檔習(xí)慣： 具備良好的技術(shù)文檔編寫(xiě)和整理習(xí)慣。
經(jīng)驗(yàn)： 1年以上技術(shù)支持、IT幫助臺(tái)、軟件測(cè)試或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。有面向政企客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。