工作內(nèi)容:
1、訂單處理:接收并處理客戶的訂單,包括確認(rèn)訂單、跟蹤訂單狀態(tài)、處理訂單修改和取消請(qǐng)求等。
2、產(chǎn)品咨詢:解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn),包括產(chǎn)品特性、規(guī)格、功能、使用方法、材質(zhì)等方面的問(wèn)題。
3、售后服務(wù):處理客戶的售后問(wèn)題和投訴,包括退換貨、質(zhì)量問(wèn)題、配送延誤等,確??蛻魸M意度和品牌聲譽(yù)。
4、物流跟蹤:跟進(jìn)訂單的物流信息,及時(shí)更新客戶物流狀態(tài),解答客戶關(guān)于物流的問(wèn)題,并協(xié)助解決物流問(wèn)題。
5、客戶溝通:通過(guò)電子郵件、在線聊天、電話等渠道與客戶進(jìn)行溝通和交流,建立良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。
6、市場(chǎng)反饋:收集客戶的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
7、技術(shù)支持:提供客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、支付問(wèn)題等方面的技術(shù)支持,協(xié)助客戶解決使用過(guò)程中的技術(shù)難題。
8、文檔處理:記錄客戶溝通和問(wèn)題處理過(guò)程,及時(shí)更新客戶資料和訂單信息,保持客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確性和完整性。
任職要求:
1.大專(含)以上學(xué)歷;英語(yǔ)口語(yǔ)流利,可作為工作語(yǔ)言。
2.具有1年以上電商行業(yè)售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.熟練掌握辦公軟件,具有較強(qiáng)的寫作和表達(dá)溝通能力,無(wú)障礙用英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面表達(dá);
4.善于交流,有良好的溝通能力和技巧。
上班時(shí)間:晚上八點(diǎn)到凌晨三點(diǎn)