職位描述
電商客服
工作內(nèi)容/職責(zé)說明：
1、線上及電話解答客戶的咨詢及時(shí)回復(fù)；
2、解決退換貨、物流查詢、產(chǎn)品使用疑問等，確?？蛻魡栴}及時(shí)解決；
3、審核申請(qǐng)、跟進(jìn)物流、協(xié)調(diào)倉庫，保證流程高效合規(guī)；
4、處理投訴，安撫情緒，提供補(bǔ)償方案，維護(hù)品牌形象；
5、主動(dòng)跟進(jìn)滿意度，推送關(guān)懷信息，提升復(fù)購率；
6、聯(lián)動(dòng)倉庫、云倉、物流等處理異常訂單，推動(dòng)流程優(yōu)化；
7、記錄整理及匯報(bào)客戶的各種問題及投訴，能分析原因并提出優(yōu)化建議。
1、線上及電話解答客戶的咨詢及時(shí)回復(fù)；
2、解決退換貨、物流查詢、產(chǎn)品使用疑問等，確?？蛻魡栴}及時(shí)解決；
3、審核申請(qǐng)、跟進(jìn)物流、協(xié)調(diào)倉庫，保證流程高效合規(guī)；
4、處理投訴，安撫情緒，提供補(bǔ)償方案，維護(hù)品牌形象；
5、主動(dòng)跟進(jìn)滿意度，推送關(guān)懷信息，提升復(fù)購率；
6、聯(lián)動(dòng)倉庫、云倉、物流等處理異常訂單，推動(dòng)流程優(yōu)化；
7、記錄整理及匯報(bào)客戶的各種問題及投訴，能分析原因并提出優(yōu)化建議。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓，京東，唯品會(huì)，抖音，快手等電商平臺(tái)店鋪規(guī)則與業(yè)務(wù)流程；
1、大專以上學(xué)歷；1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓，京東，唯品會(huì)，抖音，快手等電商平臺(tái)店鋪規(guī)則與業(yè)務(wù)流程；
2、有一定的營(yíng)銷技巧；能分辨交易陷阱等；熟悉管易、聚水潭、旺店通、班牛等行業(yè)系統(tǒng)軟件優(yōu)先；
3、電腦操作熟練，打字速度不低于60字/分鐘，能同時(shí)接待5個(gè)以上的店鋪活動(dòng)咨詢；具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
4、善于與人溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，能夠承受壓力。
3、電腦操作熟練，打字速度不低于60字/分鐘，能同時(shí)接待5個(gè)以上的店鋪活動(dòng)咨詢；具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
4、善于與人溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，能夠承受壓力。
注：能接受早晚班輪班，晚班在家辦公。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)太古匯1座36樓3602
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職位發(fā)布者
黎女士/人事
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艾斯普瑞(廣州)食品有限公司艾斯普瑞（廣州）食品有限公司成立于2014年，公司以“將世界上好的食品和日用品引入中國(guó)”為使命，立志成為最了解中國(guó)市場(chǎng)的品牌運(yùn)營(yíng)商。公司成功將原產(chǎn)歐洲的天然嬰幼兒食品品牌Grandpa's Farm“爺爺?shù)霓r(nóng)場(chǎng)”，美國(guó)30余年有機(jī)輔食品牌Earth's Best，新西蘭國(guó)民護(hù)膚品牌Scullys"史高莉”，等引入中國(guó)。Grandpa's Farm“爺爺?shù)霓r(nóng)場(chǎng)”自品牌創(chuàng)立以來，致力于健康飲食新理念的推行，遵循“真材料、少添加、有營(yíng)養(yǎng)”為產(chǎn)品理念，精選全球各地優(yōu)質(zhì)天然食材，嚴(yán)控產(chǎn)品工藝及質(zhì)量，也積極投身有機(jī)產(chǎn)品的探索開發(fā)，持續(xù)研發(fā)健康少添加、安全有營(yíng)養(yǎng)、適合家庭和寶寶的健康產(chǎn)品。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，“爺爺?shù)霓r(nóng)場(chǎng)”以高品質(zhì)、好口碑快速搶占市場(chǎng)，成為年輕家庭喜愛和信賴的新銳國(guó)民品牌?！盃敔?shù)霓r(nóng)場(chǎng)”品牌旗下的進(jìn)口輔食油（核桃、牛油果、亞麻籽、甜杏仁等）、進(jìn)口嬰幼兒果泥、西班牙進(jìn)口橄欖油，國(guó)產(chǎn)嬰幼兒米粉、嬰幼兒米餅、嬰幼兒蝦片、嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品、兒童醬油、肉松、溶豆等各種兒童食品均已在中國(guó)大陸線上（各大主流電商平臺(tái)及新媒體，直播、自播）及線下（各大商超及母嬰系統(tǒng)）全面鋪開。品牌旗下的核桃油、牛油果油、果泥等單品的銷售，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)嬰幼兒輔食油市場(chǎng)前列的地位。“爺爺?shù)霓r(nóng)場(chǎng)”深耕嬰幼兒輔食市場(chǎng)，誠(chéng)意守候中國(guó)寶寶餐桌上每一口的安全與健康。
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