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1. 線下及線上平臺運(yùn)營支持
- 配合運(yùn)營人員，處理網(wǎng)店等平臺的上下貨工作
- 負(fù)責(zé)小程序、小紅書、抖音等平臺的訂單處理及發(fā)貨跟進(jìn)
- 及時響應(yīng)各平臺售前咨詢，解答顧客關(guān)于商品、物流等問題
- 處理線上線下售后問題（退換貨、物流異常、客訴等），確保顧客滿意度
2. 售后流程優(yōu)化
- 梳理并制定標(biāo)準(zhǔn)化的售后處理流程（SOP），提高服務(wù)效率
- 定期復(fù)盤售后問題，提出優(yōu)化建議，推動流程改進(jìn)
- 整理常見問題及解決方案，建立客服知識庫
3. 跨部門協(xié)作
- 對接倉儲物流團(tuán)隊，跟進(jìn)訂單發(fā)貨及異常處理
- 反饋商品、物流等問題，協(xié)助優(yōu)化供應(yīng)鏈及運(yùn)營流程
- 與其他部門協(xié)作，提升整體顧客體驗
4. 收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
5. 負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，并妥善處理
6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
我們提供完善的帶教培訓(xùn)，希望你工作主動性強(qiáng)，既能細(xì)致執(zhí)行，也能靈活思考。團(tuán)隊氛圍融洽，歡迎踏實肯學(xué)、愿意在文創(chuàng)領(lǐng)域長期發(fā)展的伙伴加入。