崗位職責(zé):
1. 關(guān)鍵需求&問題解決
1.1 深入業(yè)務(wù)部門調(diào)研,通過訪談、數(shù)據(jù)分析等方式識別業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與需求,將業(yè)務(wù)訴求轉(zhuǎn)化為清晰的IT解決方案;
1.2 協(xié)同IT團(tuán)隊(duì)評估需求可行性,解決IT系統(tǒng)等使用問題,推動技術(shù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)。
2. 關(guān)鍵用戶溝通與關(guān)系管理
2.1 業(yè)務(wù)-IT橋梁角色:消除技術(shù)語言與業(yè)務(wù)語言的鴻溝,向IT團(tuán)隊(duì)傳達(dá)業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)的優(yōu)先級訴求;
2.2 利益相關(guān)者管理:建立與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵用戶的定期溝通機(jī)制,同步項(xiàng)目進(jìn)展并管理預(yù)期,避免信息不對稱導(dǎo)致的沖突。
3. 用戶滿意度提升
3.1 滿意度監(jiān)測體系搭建:設(shè)計(jì)并實(shí)施用戶滿意度評估指標(biāo),通過定期問卷、訪談收集反饋;
3.2 體驗(yàn)優(yōu)化閉環(huán):針對低分項(xiàng)制定改進(jìn)計(jì)劃,明確責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn),并向用戶透明化跟進(jìn)進(jìn)度 。
任職要求:
1、工作經(jīng)驗(yàn) >=5年,計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、電子信息、經(jīng)濟(jì)與金融、管理類等專業(yè)方向;
2、熟悉多種軟件交付模式,并取得其中某項(xiàng)如PRINCE2,ACP,Scurm Master,Devops Master,ITIL,PMP、軟考等認(rèn)證;
3、掌握IT領(lǐng)域相關(guān)知識,精通敏捷式、瀑布式開發(fā)模式以及產(chǎn)品開發(fā),熟悉CMMI、PRINCE2等管理流程體系;
4、熟悉所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域解決方案及系統(tǒng);
5、熟悉需求管理、產(chǎn)品管理;
6、了解半導(dǎo)體廠作業(yè)基本概念及主要業(yè)務(wù)流程知識;
7、了解預(yù)算管理、采購管理、供應(yīng)商管理相關(guān)流程和方法;
8、具備與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理獨(dú)立溝通能力。