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更新于 6月18日

消保崗(J11238)

8000-12000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服壽險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
1、執(zhí)行消??葡逻_(dá)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量及時(shí)效指標(biāo),對(duì)達(dá)成欠缺的指標(biāo)進(jìn)行整改,確保公司客戶(hù)服務(wù)水平達(dá)致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上;
2、有效處理客戶(hù)、銷(xiāo)售人員提交的投訴,以控制客戶(hù)因投訴未得當(dāng)而轉(zhuǎn)為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生;
3、收集監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)投訴管理的規(guī)定,以實(shí)時(shí)調(diào)整流程及管控舉措;
4、執(zhí)行分公司滿期給付及退保風(fēng)險(xiǎn)工作方案,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,以避免群訴等惡性事件發(fā)生;
5、定期統(tǒng)計(jì)分析各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)投訴發(fā)生情況,為各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供銷(xiāo)售行為前端管控建議,以促使團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng);
6、按時(shí)完成監(jiān)管部門(mén)交辦工作并統(tǒng)籌完成消費(fèi)者金融教育工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、心理承受能力強(qiáng),良好的溝通能力;
3、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí);
4、工作認(rèn)真細(xì)致。

工作地點(diǎn)

廣州越秀區(qū)越華路112號(hào)珠江國(guó)際大廈38樓

職位發(fā)布者

溫健/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司廣東省分公司
中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司(原信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司)2000年成立于廣州,由中國(guó)中信集團(tuán)和保誠(chéng)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。2017年11月,公司正式對(duì)外宣布更名為中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司。目前,中信保誠(chéng)人壽總部設(shè)在北京,公司的注冊(cè)資本金為23.6億元人民幣。秉承“聆聽(tīng)所至,信誠(chéng)所在”的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)業(yè)以來(lái),中信保誠(chéng)人壽在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)發(fā)展、機(jī)構(gòu)拓展、渠道建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面開(kāi)展了一系列卓有成效的工作,迅速建立和完善了內(nèi)控和公司治理機(jī)制,并以?xún)?yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)、杰出的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作活躍在中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)。順應(yīng)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)監(jiān)管要求,中信保誠(chéng)人壽堅(jiān)持規(guī)模與效益并重,速度與深度兼濟(jì)的地域發(fā)展戰(zhàn)略。截至2018年7月,公司已設(shè)立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州等18家分公司,共在78個(gè)城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),擁有近5萬(wàn)名員工及保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員。截至2018年6月末,公司總資產(chǎn)超過(guò)692億元人民幣。自成立以來(lái),中信保誠(chéng)人壽傾心聆聽(tīng)客戶(hù)心聲,不斷推出符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。目前,公司產(chǎn)品涉及保障、儲(chǔ)蓄、投資、養(yǎng)老及醫(yī)療等諸多領(lǐng)域。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,中信保誠(chéng)人壽敏銳地捕捉到客戶(hù)需求,通過(guò)官方微信、官方網(wǎng)站及業(yè)務(wù)人員服務(wù)終端系統(tǒng),提供全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)電子化服務(wù),讓客戶(hù)體驗(yàn)全天候、足不出戶(hù)的便利保險(xiǎn)服務(wù)。憑借專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、成熟的管理機(jī)制,以及客戶(hù)為尊的服務(wù)理念,中信保誠(chéng)人壽正為全國(guó)一百六十多萬(wàn)客戶(hù)提供豐富、周到、快捷、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。2016年至2017年,在監(jiān)管部門(mén)公布的保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果中,中信保誠(chéng)人壽連續(xù)兩年獲得A類(lèi)評(píng)價(jià)。在把握行業(yè)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),中信保誠(chéng)人壽緊密?chē)@公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略,以?xún)敹鸀橐I(lǐng),逐步建立了以有效公司治理為基礎(chǔ)、以風(fēng)險(xiǎn)偏好為引導(dǎo)、以風(fēng)險(xiǎn)與效率平衡為目標(biāo)、以資本管理為核心、以共創(chuàng)價(jià)值為原則的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。2016至2017年,監(jiān)管部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)公司開(kāi)展了償二代下的償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力(SARMRA)評(píng)估,公司連續(xù)兩次位居壽險(xiǎn)公司前列。從2016年一季度起,公司已連續(xù)九個(gè)季度在監(jiān)管部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)(分類(lèi)監(jiān)管)中獲評(píng)“A類(lèi)公司”。在信用評(píng)級(jí)方面,穆迪投資者服務(wù)公司成員中誠(chéng)信國(guó)際信用評(píng)級(jí)有限責(zé)任公司對(duì)中信保誠(chéng)人壽2018年的主體信用評(píng)級(jí)為AA+,評(píng)級(jí)展望為穩(wěn)定,這已是中信保誠(chéng)人壽連續(xù)第四年獲得AA+評(píng)級(jí)。該評(píng)級(jí)肯定了公司雙方股東的有力支持,以及公司自身較快的發(fā)展速度、不斷改善的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)品質(zhì)、穩(wěn)健的投資管理風(fēng)格、持續(xù)增強(qiáng)的盈利能力和良好的風(fēng)險(xiǎn)管理能力等優(yōu)勢(shì)。作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民,中信保誠(chéng)人壽一直用心聆聽(tīng)社會(huì)需求,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,倡導(dǎo)“聆聽(tīng)·關(guān)懷”的公益主題,并設(shè)立“中信保誠(chéng)關(guān)懷基金”,積極支持中國(guó)教育、兒童安全、健康以及環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。迄今,中信保誠(chéng)人壽已為公益事業(yè)累計(jì)捐款近2000萬(wàn)元,為貧困地區(qū)孩子籌得優(yōu)秀圖書(shū)21萬(wàn)余冊(cè),并長(zhǎng)期免費(fèi)為公眾提供保險(xiǎn)教育、職業(yè)規(guī)劃咨詢(xún)講座等。中信保誠(chéng)人壽將用心聆聽(tīng)各方的心聲,竭誠(chéng)服務(wù)客戶(hù),努力回報(bào)社會(huì),開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)造新的輝煌。
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