崗位職責(zé):
1、執(zhí)行消??葡逻_(dá)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量及時(shí)效指標(biāo),對(duì)達(dá)成欠缺的指標(biāo)進(jìn)行整改,確保公司客戶(hù)服務(wù)水平達(dá)致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上;
2、有效處理客戶(hù)、銷(xiāo)售人員提交的投訴,以控制客戶(hù)因投訴未得當(dāng)而轉(zhuǎn)為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生;
3、收集監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)投訴管理的規(guī)定,以實(shí)時(shí)調(diào)整流程及管控舉措;
4、執(zhí)行分公司滿期給付及退保風(fēng)險(xiǎn)工作方案,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,以避免群訴等惡性事件發(fā)生;
5、定期統(tǒng)計(jì)分析各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)投訴發(fā)生情況,為各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供銷(xiāo)售行為前端管控建議,以促使團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng);
6、按時(shí)完成監(jiān)管部門(mén)交辦工作并統(tǒng)籌完成消費(fèi)者金融教育工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、心理承受能力強(qiáng),良好的溝通能力;
3、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí);
4、工作認(rèn)真細(xì)致。