崗位職責(zé):
1.對公司產(chǎn)品學(xué)習(xí)并掌握該設(shè)備相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)文件的所有內(nèi)容,了解設(shè)備的各部分功能是如何滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的。
2.完全理解產(chǎn)品的所有功能(包括電氣,機(jī)械,軟件等),熟練掌握各個(gè)功能的調(diào)試技巧及問題的解決方案;
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)試,對所調(diào)試的產(chǎn)品負(fù)責(zé),對產(chǎn)品的貨期和質(zhì)量負(fù)責(zé),遇到問題有責(zé)任主動解決或協(xié)調(diào)處理;
4.根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和性能編寫或完善產(chǎn)品文件資料,包含產(chǎn)品安裝指導(dǎo)書、調(diào)試指導(dǎo)書、產(chǎn)品說明書等文件;
5.對所負(fù)責(zé)產(chǎn)品解答銷售關(guān)于該設(shè)備的所有功能的售前和售后指導(dǎo),對其他生產(chǎn)相關(guān)部門解答物料及生產(chǎn)的所有相關(guān)問題;
6.對所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有責(zé)任對其它相關(guān)使用人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn);
7.對所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的不合理和新發(fā)現(xiàn)的問題,有向研發(fā)部門提出更改設(shè)計(jì)的義務(wù)和責(zé)任;
8.整體把關(guān)自己的所有工作事情,主動推進(jìn),協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間完成自己的工作任務(wù);
9.負(fù)責(zé)產(chǎn)品出差和售后,屬于自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品售后必須自己協(xié)調(diào)時(shí)間快速回應(yīng)客戶,解決產(chǎn)品售后問題,不能因?yàn)槠渌鞣N原因拖延或不處理;
10.處理產(chǎn)品售后問題,要不斷學(xué)習(xí)與客戶溝通的能力和技巧,專業(yè)解決問題的思維,能夠找出實(shí)際問題并能快速合理有效解決售后問題;
崗位要求:
1.要求電氣工程、自動化、機(jī)電一體化、工業(yè)與自動控制或相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷!
2.熟悉電氣基本知識,熟悉各種電氣元件,對電氣和產(chǎn)品行業(yè)有一定的了解,有兩年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),年齡:30歲以內(nèi)!
3.要具有獨(dú)立學(xué)習(xí)產(chǎn)品資質(zhì)的能力!主動解決產(chǎn)品問題的意識!
4.要有責(zé)任心,對工作負(fù)責(zé),對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé),對客戶負(fù)責(zé)!
5.對自己的工作要明確了解公司的目標(biāo)和要求,如果不知道公司具體目標(biāo)和要求,需要和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)該工作的具體目標(biāo)和要求;
6.要有主動驅(qū)動意識,自發(fā)推進(jìn)卡點(diǎn)問題,主動協(xié)調(diào)或上報(bào)問題解決交期延誤,不能等待指派任務(wù),問題滯留不解決!
7.要有產(chǎn)品質(zhì)量意識,調(diào)試產(chǎn)品要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),發(fā)現(xiàn)問題要主動處理并上報(bào);
8.要有補(bǔ)位意識,即使是其他人員或崗位出現(xiàn)的問題,也要主動協(xié)調(diào)處理,解決產(chǎn)品問題!
9.要有客戶視角思維,產(chǎn)品調(diào)試時(shí),模擬客戶使用場景,能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中不合理的地方并提出合理的建議!
10.具有將產(chǎn)品專業(yè)性知識和技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為客戶聽得懂的語言能力,避免客戶不理解、不清楚!確保客戶快速了解產(chǎn)品知識和相關(guān)技術(shù)點(diǎn)。
11.要有抗壓能力,能接受工作的強(qiáng)度和客戶的質(zhì)疑,并能夠通過不斷學(xué)習(xí)以專業(yè)的知識與客戶溝通解決客戶的疑問。
12.能配合公司出差;
13.要有安全防范意識,了解并嚴(yán)格遵守電氣、機(jī)械、產(chǎn)品使用安全規(guī)范!