崗位職責(zé):
1、 嚴(yán)格按照售后服務(wù)中心服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,包括預(yù)約、接車(chē)、環(huán)車(chē)檢查、交車(chē)等。
2、 負(fù)責(zé)接待用戶、對(duì)用戶車(chē)輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定,與用戶達(dá)成協(xié)議等工作;
3、 負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法,描述車(chē)輛的故障,分配維修工作任務(wù);
4、 負(fù)責(zé)任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單的填寫(xiě)及解釋工作,車(chē)輛的全面檢查(環(huán)檢);
5、 負(fù)責(zé)接車(chē)前的準(zhǔn)備工作,為接車(chē)與維修提供便利; 6、 建立和完善客戶信息系統(tǒng),負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào)和車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查;
7、 負(fù)責(zé)向客戶交送車(chē)輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性的工作。