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更新于 9月16日
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物業(yè)總經(jīng)理（地產(chǎn)公司）

3-5萬(wàn)

職位描述

高端項(xiàng)目高端住宅、商業(yè)體
一、任職要求：
㈠教育背景
大學(xué)本科及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、工商管理類相關(guān)專業(yè)。
㈡工作經(jīng)驗(yàn)
1.10年以上高端項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)或國(guó)際五星級(jí)酒店（如四季、麗思卡爾頓、半島等）高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.至少5年及以上同類高端住宅項(xiàng)目或高端商業(yè)綜合體同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，以及具備成功管理超30萬(wàn)平方高端住宅項(xiàng)目或高端商業(yè)綜合體項(xiàng)目的全盤經(jīng)驗(yàn)。
3.具有服務(wù)超高凈值客戶群體的豐富經(jīng)驗(yàn)和成功案例。
㈢專業(yè)知識(shí)與技能
1.精通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：深諳奢侈品服務(wù)邏輯、國(guó)際金鑰匙服務(wù)準(zhǔn)則和英式管理服務(wù)體系。
2.精通財(cái)務(wù)管理、人力管理、運(yùn)營(yíng)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷。
3.熟悉高端項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的工程運(yùn)維知識(shí)。
4.熟悉《物權(quán)法》、《民典法》、物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)地方性法規(guī)。
㈣核心素質(zhì)與能力
1.將服務(wù)視為藝術(shù)，對(duì)細(xì)節(jié)有偏執(zhí)般的追求，擁有極強(qiáng)的預(yù)判和洞察客戶需求的能力。
2.情緒穩(wěn)定，思維縝密，能從容、優(yōu)雅、高效的處理各類復(fù)雜的敏感的客戶投訴與危機(jī)事件。
3.具有強(qiáng)烈的成本意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能在高品質(zhì)服務(wù)與財(cái)務(wù)健康間找到完美平衡。
4.理解并尊重高端客戶的生活方式與隱私需求，善于與高端人群建立信任關(guān)系。

二、崗位職責(zé)：
㈠戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理
1.制定并執(zhí)行項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、預(yù)算方案和服務(wù)品質(zhì)提升戰(zhàn)略。
2.打造一支具有“管家式”服務(wù)理念的高素質(zhì)、高顏值、高效率團(tuán)隊(duì)。
3.負(fù)責(zé)核心管理團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)及績(jī)效考核，營(yíng)造積極向上的服務(wù)文化。
4.塑造并宣貫公司服務(wù)理念，成為公司服務(wù)品牌的代言人。
㈡極致客戶服務(wù)與關(guān)系管理
1.建立并維護(hù)頂級(jí)客戶關(guān)系，特別是與關(guān)鍵業(yè)主、意見(jiàn)領(lǐng)袖的深度鏈接。
2.監(jiān)督“金鑰匙”或“英式管理”服務(wù)體系的落地執(zhí)行，處理重大客戶投訴及突發(fā)事件。
3.定期分析客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容（如私人宴會(huì)、專屬出行、資產(chǎn)托管、居家服務(wù)等），打造差異化服務(wù)體驗(yàn)。
4.確?？蛻魸M意達(dá)到行業(yè)頂尖水平（如NPS值或滿意度調(diào)查得分≥95分）。
㈢運(yùn)營(yíng)管理與品質(zhì)控制
1.建立并監(jiān)督執(zhí)行遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）。
2.每日巡視項(xiàng)目全域，對(duì)安保、環(huán)境、工程、客服等各線條的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行360度無(wú)死角監(jiān)管。
3.主導(dǎo)建立項(xiàng)目的“零打擾”隱形服務(wù)模式與高級(jí)別的安防體系。
4.管理高端會(huì)所、健身房、游泳池等配套設(shè)施運(yùn)營(yíng)，確保其服務(wù)品質(zhì)與五星級(jí)酒店看齊。
㈣財(cái)務(wù)與預(yù)算管理
1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理處的預(yù)算編制、成本控制和盈利能力。
2.審批項(xiàng)目各項(xiàng)開支，確保在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)輸出。
3.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營(yíng)收入的收繳工作，確保收費(fèi)率達(dá)成公司目標(biāo)。
㈤品牌形象與危機(jī)公關(guān)
1.維護(hù)并提升項(xiàng)目在市場(chǎng)上的頂級(jí)品牌形象的美譽(yù)度。
2.作為項(xiàng)目對(duì)外的首要發(fā)言人，處理與政府相關(guān)部門、媒體及周邊社區(qū)關(guān)系。
3.制定并演練各類應(yīng)急案（安全、輿情、自然災(zāi)害等），具備極強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)處理能力。

職位發(fā)布者

吳先生/HR

三日內(nèi)活躍
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公司Logo羅牛山
羅牛山股份有限公司（000735.SZ，簡(jiǎn)稱“羅牛山”）創(chuàng)立于1987年，注冊(cè)資本11.5億元人民幣，1997年在深交所上市，是中國(guó)首家“菜籃子”股份制上市企業(yè)，是以食品加工、冷鏈物流及畜牧養(yǎng)殖為主業(yè)，集房地產(chǎn)開發(fā)、教育、金融投資等板塊的多元化企業(yè)集團(tuán)，率先在全國(guó)實(shí)施資本化、品牌化、信息化和園區(qū)化戰(zhàn)略。畜牧產(chǎn)業(yè)板塊是公司傳統(tǒng)主營(yíng)板塊，公司是海南省規(guī)模最大、配套產(chǎn)業(yè)體系最完備的畜牧業(yè)龍頭企業(yè)，海南省最大的“菜籃子”工程保障基地，海南省最大的種豬繁育基地。其中，在建的羅牛山十萬(wàn)頭現(xiàn)代化養(yǎng)豬場(chǎng)，是海南首個(gè)成套引進(jìn)美式智能化生產(chǎn)線的超大型環(huán)保智能化規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)。自2002年以來(lái)，公司連續(xù)15年被農(nóng)業(yè)部和海南省農(nóng)業(yè)廳認(rèn)定為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、海南省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。羅牛山正從“單一食品供應(yīng)商”向“全類食品供應(yīng)商”進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，食品加工及冷鏈物流產(chǎn)業(yè)板塊是公司的核心板塊。公司正在建設(shè)的海口羅牛山農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)園一期，總投資23億元，是海南建省以來(lái)在建規(guī)模最大、檔次最高、工藝設(shè)備最先進(jìn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格、配套設(shè)施最完善的農(nóng)產(chǎn)品加工及食品冷鏈物流項(xiàng)目，公司將依托羅牛山農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)園內(nèi)陸續(xù)建成的多溫層冷庫(kù)搭建覆蓋全島、連通全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)體系，并極力打造農(nóng)業(yè)品大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)平臺(tái)及物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，集物流、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、電商、金融等資源于一體，提供高品質(zhì)、全覆蓋的綜合物流服務(wù)，致力打造成為中國(guó)南部最大的安全食品倉(cāng)儲(chǔ)基地和物流樞紐。
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