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1. 完成公司下達的售后經(jīng)營指標；
2. 根據(jù)部門制定的售后活動對保有客戶進行邀約；
3. 負責事故車輛維修的接待、定損、報價、整理理賠手續(xù)，跟蹤肇事車輛的維修進度與質(zhì)量、理賠進展等；
4. 負責協(xié)助車間派工工作，維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作；
5. 嚴格按照廠家及集團的標準流程及標準話術(shù)進行客戶的接待工作；
6. 負責處理一般的客戶抱怨和投訴；
7. 負責客戶接待登記工作和客戶檔案信息的維護工作；
8. 熟練掌握常用汽車配件及附件價格和常用工時，負責維修車輛的報價工作；
9. 理解廠家保修政策，并能夠向客戶正確解釋保修政策和保修業(yè)務(wù)流程；
10. 負責車間派工工作，維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作；
11. 負責車輛維修費用的結(jié)算、結(jié)案；
12. 負責車輛維修竣工后的檢查和交車；
13. 做好維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時收集客戶的反饋意見和需要，及時向上級反饋信息；
14. 做好客戶預(yù)約服務(wù)和維修后的回訪工作；
15. 負責分擔區(qū)的5S整理工作；
職位福利：績效獎金、五險一金、餐補、帶薪年假