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崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)公司售后業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)和部門實(shí)際情況，協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定服務(wù)工作計(jì)劃
2.將工作計(jì)劃進(jìn)行分解細(xì)化，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及保修鑒定專員等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)細(xì)化指標(biāo)的完成
3.統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，編制報(bào)表提供給售后服務(wù)總監(jiān)
4.監(jiān)督、指導(dǎo)、管理服務(wù)顧問(wèn)完成日常工作，定期進(jìn)行前臺(tái)5S檢查，對(duì)于服務(wù)管理職責(zé)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，
5.及時(shí)解決客戶在售后過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。處理重大的現(xiàn)場(chǎng)投訴及客戶關(guān)系反饋，對(duì)重大事故協(xié)助定損，對(duì)重大保險(xiǎn)事故進(jìn)行跟進(jìn)處理，在特殊情況下協(xié)調(diào)車間和配件完成維修和訂貨工作，保證客戶滿意度。
6.按廠家標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)流程，組織員工定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)
7.實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)流程執(zhí)行效果，并定期分析客戶關(guān)系反饋意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提出整改措施
8.指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)收集活動(dòng)反饋，同時(shí)根據(jù)售后產(chǎn)值結(jié)構(gòu)，為服務(wù)活動(dòng)策劃提供意見(jiàn)和支持
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具有3年以上汽車4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上前臺(tái)主管或同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)。熟悉汽車售后服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
3.熟悉汽車構(gòu)造、常見(jiàn)故障及維修保養(yǎng)知識(shí)，了解汽車三包政策及保險(xiǎn)理賠流程。熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)合作精神。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷適應(yīng)公司發(fā)展的需求。
福利待遇：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、生日福利。
工作地點(diǎn)：鐵西區(qū)北二西路1號(hào)
工作時(shí)間：8:30-17:30