職位描述
工作內(nèi)容:
1、接聽熱線電話受理業(yè)戶需求、業(yè)戶投訴、業(yè)戶報(bào)修,及時(shí)分流處理,做好信息及時(shí)閉合,并做好接待記錄,各類表單及時(shí)匯總存檔;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客戶查詢解答工作,熱情有禮接待訪客,了解其來意及時(shí)通傳相關(guān)人員。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)各類文件資料、業(yè)戶檔案、鑰匙的管理;
4、負(fù)責(zé)各類鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細(xì)記錄,定期對(duì)托管鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn);
5、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定,同時(shí)解答有關(guān)裝修的問題,聯(lián)系維修人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。(這點(diǎn)可能針對(duì)業(yè)主);
6、為業(yè)戶辦理裝修所需的臨時(shí)出入證、物品放行條等各類證件,及門禁卡、業(yè)主卡的辦理,并做詳細(xì)記錄;
7、負(fù)責(zé)各類通知分發(fā)和存檔,撰寫各類文件、信函、計(jì)劃、宣傳稿件等;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。
崗位要求:
1、身高165cm以.上,20-35歲;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和良好的服務(wù)意識(shí);
3、責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;
4、了解行政工作或簡單財(cái)務(wù)知識(shí)的優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、帶薪年假、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、包住