職位描述
商場
1、日常的客戶服務和物業(yè)管理費催繳工作，完成管理處制定的客戶服務滿意和物業(yè)管理費收繳率指標;
2、不定期檢查現(xiàn)場，并及時安排、反饋、跟進處理情況，保持現(xiàn)場品質的穩(wěn)定，起到聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)的紐帶、落實物業(yè)服務宣傳;
3、履行現(xiàn)場品質督導和業(yè)務評估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區(qū)文化活動組織，讓業(yè)主體驗過程完美;
4、對所在管理區(qū)域相關事務負責，及時處理客戶的日常事務及投訴，為業(yè)主提供方便、及時、親切、專業(yè)的服務，對所管理區(qū)域業(yè)主的相關事務負責;
5、熱心助人，以客戶為中心，確實起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用;
6、熟悉所負責管理區(qū)域住戶的資料(包括住戶的家庭背景)實施本崗位區(qū)域內的住戶走訪工作，向客服主管反映住戶需求和建議;同時建立本崗位區(qū)域的業(yè)主走訪檔案，每戶一檔;建立所負責區(qū)域住戶的個性化檔案(個性、愛好、特長、特殊需求等)并及時記錄;
7、協(xié)助區(qū)域住戶裝修的管理，室內返修的工作對接，協(xié)助住戶解決房屋質量維保修工作，確實為住戶提供便捷、有效的處理渠道。
工作地點
三亞吉陽區(qū)保利·國際廣場
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保利物業(yè)服務股份有限公司三亞分公司保利物業(yè)管理有限公司成立于1996年，注冊資金5000萬元，總資產超10億，旗下分、子公司27家，業(yè)務遍及全國56個大中城市，承接的物業(yè)管理項目超過260個，服務業(yè)主超過65萬戶，管理面積超過7000萬平方米，員工總數(shù)20000余人。管理的項目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓、會展場館、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。公司具有國家物業(yè)管理一級資質、是中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，作為央企保利地產下屬企業(yè)，公司在發(fā)展和為客戶提供服務過程中造就了一個具有專業(yè)經驗豐富、專業(yè)技能過硬、富有團隊意識和堅韌開拓精神的管理服務團隊?！俺砷L比成功更重要”，是保利的核心企業(yè)文化理念，公司致力于營造良好的成長環(huán)境，提供豐富的成長要素，建立完善的成長機制，讓員工與企業(yè)一起成長，“專業(yè)、奉獻、和諧、成長”已成為保利物業(yè)與員工的共同目標。保利物業(yè)管理有限公司三亞分公司目前在海南區(qū)域接管樓盤有保利財富中心、保利海棠、中環(huán)廣場、保利中央海岸項目，隨著公司業(yè)務的擴展，竭誠歡迎您加入到保利央企大平臺，與我們一起共創(chuàng)美好明天。
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