職位描述
保險(xiǎn)
1、受理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，及時(shí)專班相關(guān)部門處理，并跟蹤進(jìn)度和結(jié)果
2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，解決復(fù)雜投訴問(wèn)題，確保消費(fèi)者合理訴求得到有效解決
3、定期分析投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)投訴熱點(diǎn)和趨勢(shì)，為公司改進(jìn)服務(wù)和管理提供依據(jù)
4、制定、完善公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度和流程，確保符合法律法規(guī)及監(jiān)管要求
5、監(jiān)督公司各部門對(duì)消保制度的執(zhí)行情況，定期檢查并提出改進(jìn)建議
6、組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和政策的宣傳教育活動(dòng)
7、及時(shí)了解和掌握監(jiān)管部門關(guān)于消保的最新要求和政策動(dòng)態(tài)，做好內(nèi)部傳達(dá)及落實(shí)
8、按要求向監(jiān)管部門報(bào)送消保工作相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)，接受監(jiān)管部門的檢查和指導(dǎo)
9、制定消保方面的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的重大投訴、群體性事件等危機(jī)情況
10、監(jiān)測(cè)與公司消保相關(guān)的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)的負(fù)面輿情事件
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)上善國(guó)際
相似職位
- 核保與定價(jià)支持崗7000-10000元
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職位發(fā)布者
四川分公司/勞動(dòng)人事主管
當(dāng)前在線立即溝通
東吳人壽東吳人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2012年5月，總部位于江蘇蘇州，是經(jīng)原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)首家總部設(shè)立于地級(jí)城市的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司。目前注冊(cè)資本金60億元。公司堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓保”的發(fā)展理念，強(qiáng)基固本、開(kāi)拓進(jìn)取，平衡發(fā)展個(gè)險(xiǎn)、銀保、健康、養(yǎng)老（團(tuán)險(xiǎn)）、收展等業(yè)務(wù)渠道，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋江蘇、四川、河南、安徽、上海、山東六省市，構(gòu)建了較為完善的業(yè)務(wù)運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)控制制度體系。公司聚焦社會(huì)保障服務(wù)創(chuàng)新，初步形成了圍繞社會(huì)保障服務(wù)的特色化經(jīng)營(yíng)格局，是行業(yè)中同時(shí)擁有稅優(yōu)健康險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)以及稅延養(yǎng)老險(xiǎn)三類經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的9家公司之一。2017、2018連續(xù)兩年在保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)中獲BBB評(píng)級(jí)。在2018年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)中，東吳人壽“醫(yī)保+”大病保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新管理項(xiàng)目入圍“2018年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”，位列第5名，在2019年二季度風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)（分類監(jiān)管）中被評(píng)定為A類。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，公司將緊緊圍繞“傳播健康理念，守護(hù)美好生活”使命，堅(jiān)持“內(nèi)涵發(fā)展、價(jià)值成長(zhǎng)”戰(zhàn)略主線，聚焦價(jià)值轉(zhuǎn)型升級(jí)，強(qiáng)化內(nèi)涵提升效率，創(chuàng)新機(jī)制釋放動(dòng)能，全力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，努力以更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的服務(wù)、更可持續(xù)的價(jià)值回報(bào)客戶、股東和社會(huì)。公司官網(wǎng)：www.soochowlife.net
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