崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的統(tǒng)籌，包括派工調(diào)度、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)及服務(wù)檔案管理，確保區(qū)域服務(wù)指標(biāo)達(dá)成。
2、搭建并管理區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊技術(shù)能力與服務(wù)效率；培養(yǎng)儲備服務(wù)人才。
3、審核區(qū)域內(nèi)配件更換及收費判定，監(jiān)督三包舊件返廠流程；控制服務(wù)成本，提高服務(wù)收入（收費維修）。
4、定期拜訪重點客戶，收集服務(wù)反饋，處理重大客戶投訴；協(xié)助銷售團(tuán)隊跟進(jìn)賒銷回款，促進(jìn)二次銷售。
5、匯總區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)及客戶需求，推動產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及服務(wù)流程優(yōu)化。
6、協(xié)調(diào)處理區(qū)域內(nèi)重大故障或突發(fā)服務(wù)需求，調(diào)動內(nèi)外部資源保障客戶生產(chǎn)。
任職資格：
1、有工程機(jī)械維修經(jīng)驗，有區(qū)域服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立運營地級市或省級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)者優(yōu)先。
2、精通大型機(jī)械設(shè)備維修（電氣、液壓、電焊），具備全面的故障診斷及技術(shù)指導(dǎo)能力；熟悉服務(wù)合同、收費政策及配件管理。
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、跨區(qū)域協(xié)調(diào)能力及成本管控意識，能接受長期駐外或高頻出差。
4、客戶導(dǎo)向，溝通談判能力強(qiáng)，能妥善處理復(fù)雜客訴及內(nèi)外協(xié)作；抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)不定時應(yīng)急工作。
5、30-45歲，自有車輛。