崗位職責(zé):
1、掌握轄區(qū)安防工作的規(guī)律和特點(diǎn),依據(jù)《物業(yè)服務(wù)中心自檢》規(guī)定自檢, 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安、消防、車輛等安防工作;
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防管理工作,建立消防臺帳,制定消防訓(xùn)練和演練計(jì)劃,消防設(shè)備的日常巡視;
3、對不安全因素采取糾正和預(yù)防措施并及時進(jìn)行跟蹤,對重大事項(xiàng)要采取有 效應(yīng)對措施、控制事態(tài)發(fā)展,并及時向上級報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)日??蛻舴?wù)口的具體事務(wù)、主 管入住服務(wù),綠化保潔服務(wù)、便民特約、專項(xiàng)服務(wù)等過程的具體控制,對相 關(guān)服務(wù)過程中的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,并跟蹤閉合;
5、組織和督促客服專員、收款員開展各項(xiàng)收費(fèi)的催繳工作,在經(jīng)理的指導(dǎo)下做 好編制申報(bào)月采計(jì)劃工作,負(fù)責(zé)各類員工的培訓(xùn)資料、工作例會紀(jì)要的記錄 及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作;
6、協(xié)助客服專員及時處理業(yè)戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理,并做好 回訪工作。組織開展《業(yè)戶意見征詢表》的活動,具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理后續(xù)報(bào) 修工作的情況分析,處理及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用;
7、每周負(fù)責(zé)對各項(xiàng)服務(wù)過程及相關(guān)各口工作的檢查、記錄,對不合格的服務(wù)提 出糾正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)跟蹤閉合;
8、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案、文件資料傳閱,報(bào)批、歸檔的管理工作及其內(nèi)務(wù)和考勤工作, 定期進(jìn)行低值易耗品及固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)清查工作;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,5年以上住宅經(jīng)驗(yàn)。
2、持消控證及保安證優(yōu)先。
3、熟悉當(dāng)?shù)卣Z言。