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雙休 呼叫中心經(jīng)理

1-1.3萬
  • 西安臨潼區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

投訴客服售后客服電話客服
崗位職責:
1.對每月/月業(yè)務數(shù)據(jù)分析,根據(jù)當日/當月數(shù)據(jù)進行查看,如存在異議,及時與客戶相關對接人確認;
2.對整體項目負責,包含但不限于執(zhí)行購本公司策略,從項目啟動,執(zhí)行,落地,監(jiān)控,運營,驗收,結(jié)項進行跟進;
3.客戶關系管理,與客戶日常業(yè)務溝通,提出需求及解決方案,定期拜訪客戶,了解項目最新進展及狀態(tài),挖掘項目潛在業(yè)務,進行拓展;
4.根據(jù)客戶需求,定制項目計劃,優(yōu)化項目流程,對項目損益進行負責,高質(zhì)量和交付,核算項目成本及利潤,跟進項目驗收及開票回款,定期進行業(yè)務匯報完成業(yè)務閉環(huán);
5.對所在項目KPI負責, 制定績效方案及管理制度, 針對KPI結(jié)果進行分析及改善, 跟進業(yè)務需求達成團隊KPI目標, 提高客戶滿意度;
6.所負責業(yè)務每月數(shù)據(jù)匯總與分析,結(jié)合當月數(shù)據(jù)與次月甲方業(yè)務安排進行業(yè)務人員與管理方式調(diào)整: 及時處理業(yè)務內(nèi)各種突發(fā)事件,針對項目定制相應預警機制及處理方法,確?,F(xiàn)場業(yè)務正常有序進行。
職位要求:
1. 大專及以上學歷,有3年以上同行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗及三百人規(guī)模管理經(jīng)驗;
2. 有較強的分析判斷能力、綜合管理能力和執(zhí)行力;
3. 具有很強的決策能力、團隊協(xié)調(diào)能力、社會交往能力和語言文字能力,具有管理者的親和力、人格魅力以及良好的企業(yè)管理理念;
4. 有高度的責任感,認真謹慎負責,能站在企業(yè)角度思考問題,高度認可企業(yè)文化;
5. 綜合能力較為優(yōu)秀者可適當放寬從業(yè)經(jīng)驗要求。
6.了解標注畫框、POI、評論、視頻等標注內(nèi)容及規(guī)則
人員管理層面:
1.與HR團隊進行溝通,對所在項目招聘進行跟進,包括招聘JD,需求及HC控制等 ;
2.關注所在項目人員風險,定期組織部門團隊活動,增強團隊凝聚力及穩(wěn)定性 ;
3.定期與員工的進行溝通,及時了解員工的思想動態(tài),維護團隊穩(wěn)定性 ;
4.對所在項目管理崗位進行賦能,包括但不限于業(yè)更新及業(yè)務流程內(nèi)容輸出;
5. 良好的溝通能力及情商,較強的服務意識及風險管控能力,抗壓能力,學習能力。
職位要求:
1. 大專及以上學歷,有3年以上同行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗及三百人規(guī)模管理經(jīng)驗;
2. 有較強的分析判斷能力、綜合管理能力和執(zhí)行力;
3. 具有很強的決策能力、團隊協(xié)調(diào)能力、社會交往能力和語言文字能力,具有管理者的親和力、人格魅力以及良好的企業(yè)管理理念;
4. 有高度的責任感,認真謹慎負責,能站在企業(yè)角度思考問題,高度認可企業(yè)文化;
5. 綜合能力較為優(yōu)秀者可適當放寬從業(yè)經(jīng)驗要求。
6.了解標注畫框、POI、評論、視頻等標注內(nèi)容及規(guī)則
薪資:11K-13K.雙休法定節(jié)假日 福利待遇好,包含住宿,工作環(huán)境優(yōu)越,帶薪年假,團建活動,帶薪產(chǎn)假........
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工作地點

西安市-臨潼區(qū)-臨潼東關秀玲十字向北50米2樓金慧科技

職位發(fā)布者

劉倩楠/招聘主管

剛剛活躍
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公司Logo金慧科技公司標簽
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創(chuàng)立,是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司,已建成超 16000席服務規(guī)模,逾 15000名員工,業(yè)務覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨,面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領域,與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商,各大銀行,金融機構(gòu),證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務合作。公司通過服務創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進,在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可,獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長,是國內(nèi)企業(yè)服務的龍頭企業(yè),遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè),入選“中國數(shù)字服務暨服務外包領軍企業(yè)”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領域的重量級獎項。
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