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職位描述
上五休二五險一金帶薪培訓(xùn)
【你的核心職責(zé)】
- 用戶關(guān)系維護(hù)與激活： 作為公司與用戶的關(guān)鍵紐帶，通過在線溝通工具，專業(yè)、及時地響應(yīng)并解決用戶問題，提升用戶滿意度和忠誠度。
- 私域流量價值挖掘： 負(fù)責(zé)核心用戶社群的日常運(yùn)營與維護(hù)，解答產(chǎn)品咨詢，處理訂單及售后，并在服務(wù)中敏銳捕捉用戶的真實需求與反饋。
- 用戶體驗優(yōu)化驅(qū)動： 系統(tǒng)性地收集、整理用戶反饋與業(yè)務(wù)痛點，并形成運(yùn)營報告，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)等部門推動體驗優(yōu)化，驅(qū)動服務(wù)流程升級。
- 用戶忠誠度提升： 執(zhí)行用戶關(guān)懷與維護(hù)策略，通過專業(yè)的服務(wù)和有效的溝通，降低用戶流失率，提升用戶生命周期價值。
- 學(xué)歷與經(jīng)驗： 中專/中技及以上學(xué)歷，歡迎有客服、用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營經(jīng)驗的伙伴，也歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生！
- 核心能力：
- 具備出色的溝通能力和共情能力，能耐心、專業(yè)地應(yīng)對各種用戶場景。
- 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，服務(wù)意識強(qiáng)。
- 具備基本的數(shù)據(jù)敏感度，能進(jìn)行簡單的信息整理和匯報。
- 抗壓性好，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
- 具備出色的溝通能力和共情能力，能耐心、專業(yè)地應(yīng)對各種用戶場景。
- 加分項： 熟悉常用辦公軟件，有客服、用戶運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 工作時間： 排班制，每天工作8小時。
- 班次安排： 具體班次根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排。
- 休息制度： 做五休二，輪休制，保障工作與生活的平衡。
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工作地點
皇姑區(qū)沈陽信悅匯-F1座20樓
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職位發(fā)布者
劉艷哲/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項目交付及運(yùn)營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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