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更新于 8月7日
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品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理(J15287)

1.5-2.1萬
  • 廈門湖里區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

景區(qū)品質(zhì)督導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常品質(zhì)督導(dǎo)巡查，負(fù)責(zé)景區(qū)的常態(tài)化巡查、檢查與暗訪，形成詳細(xì)的巡查記錄和品質(zhì)分析報告，提出流程優(yōu)化與品質(zhì)提升的可行性建議；
2、負(fù)責(zé)品質(zhì)體系建設(shè)與制度編寫，主導(dǎo)或參與建立、完善景區(qū)品質(zhì)管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范，負(fù)責(zé)相關(guān)管理制度的起草、修訂、宣貫與落地監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)客訴督辦與輿情管控，負(fù)責(zé)重大客訴的調(diào)查分析、督辦整改，監(jiān)測線上線下涉及景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的輿情信息，及時預(yù)警、分析研判，降低負(fù)面影響；
4、負(fù)責(zé)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)問題整改，與各一線部門緊密協(xié)作，推動服務(wù)品質(zhì)問題解決，針對巡查、客訴、輿情中發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)整改通知，檢查整改效果。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，旅游管理、工商管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上大型文旅景區(qū)工作經(jīng)驗，至少3年專注于景區(qū)品質(zhì)督導(dǎo)、質(zhì)量管理、服務(wù)監(jiān)察或運營管理崗位；
3、了解國家A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)、旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量管理體系知識，熟悉客訴處理流程、輿情應(yīng)對原則及危機(jī)管理基礎(chǔ)知識；
4、具備獨立梳理、編寫景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程及管理制度的能力和經(jīng)驗；
5、具備較強的溝通交流、組織協(xié)調(diào)、邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力，具備較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。

工作地點

廈門市-湖里區(qū)-東港北路29號

職位發(fā)布者

吳麗結(jié)/人事經(jīng)理

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擔(dān)當(dāng)“數(shù)字創(chuàng)新，賦能美好”企業(yè)角色，以“打造全域優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品串聯(lián)的數(shù)字化運營平臺”為遠(yuǎn)景，依托郵輪母港流量資源，承擔(dān)文旅品牌戰(zhàn)略建設(shè)和營銷推廣，是集合銷售輪渡船票+、廈門海上游、郵輪票務(wù)、景區(qū)門票、酒店民宿、線路游、文創(chuàng)快消及商業(yè)廣告等業(yè)務(wù)的綜合性文旅企業(yè)。同時運營“嶼見廈門”平臺(原廈門輪渡+)，是以鼓浪嶼官方船票、海上游、國際郵輪為核心并整合本地優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，精心打造的廈門一站式旅游服務(wù)智選平臺。
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