崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)的日常運(yùn)營管理、技師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效提升、客戶滿意度保障及公司售后營銷任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。確保配件供應(yīng)順暢、服務(wù)流程高效、客戶問題及時(shí)有效解決,并持續(xù)提升技師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。
1.配件管理:每日跟進(jìn)配件到貨狀態(tài)及庫存情況,監(jiān)控并確保配件領(lǐng)取進(jìn)度符合服務(wù)需求。
2.服務(wù)調(diào)度與監(jiān)控:每日分配區(qū)域內(nèi)服務(wù)訂單給技師,跟進(jìn)技師約單、上門服務(wù)進(jìn)度及完成情況,確保服務(wù)時(shí)效。
3.客戶投訴處理:親自或協(xié)調(diào)資源每日上門處理重大或復(fù)雜的客戶投訴,確保客戶滿意度。
4.現(xiàn)場問題支持:每日針對(duì)技師在服務(wù)過程中反饋的技術(shù)或流程問題,提供即時(shí)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源并制定解決方案。
5.技師團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè):技師服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)與培訓(xùn)、銷售任務(wù)完成管控,技師的管理與招聘儲(chǔ)備,網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)等。
6.負(fù)責(zé)售后增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售管理工作,對(duì)服務(wù)收入增長目標(biāo)負(fù)責(zé)。
任職要求:
1.大專學(xué)歷,3年及以上家電相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.有責(zé)任心,能夠承受工作壓力。
3.有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通
4.強(qiáng)大的問題分析與解決能力: 能快速診斷服務(wù)流程、技術(shù)或客戶關(guān)系中的問題,并提出切實(shí)可行的解決方案。