崗位職責:
1、負責接聽客戶電話及其他端口報事,準確理解并引導客戶需求,按照要求派發(fā)工單;
2、負責報事任務工單的系統(tǒng)錄入、派發(fā);
3、負責外呼電話業(yè)務執(zhí)行,記錄客戶反饋信息;
4、負責動態(tài)跟進工單處理進展,對問題工單進行預警跟進;
5、負責接聽、回訪統(tǒng)計等事務性工作;
6、領(lǐng)導交辦的其他工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,36歲及以下;
2、普通話標準,聲音甜美,具有親和力;
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,較快的打字速度; 熟練操作基本辦公軟件。
4、能接受倒班,分早、中、晚班(8:00-16:30,9:00-18:00,11:00-20:00,時間可能會調(diào)整,每天上班時間不超過8小時),每周休息兩天,不一定在周末休息,節(jié)假日值班制。