職位描述
售后技術(shù)支持測(cè)序服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、測(cè)序售后問(wèn)題處理：實(shí)時(shí)監(jiān)控咨詢渠道，規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)；結(jié)合測(cè)序生產(chǎn)流程、數(shù)據(jù)判讀標(biāo)準(zhǔn)，定位問(wèn)題根源，提供解決方案并跟蹤至閉環(huán)。?
2、測(cè)序客戶關(guān)系維護(hù)：用通俗語(yǔ)言解答測(cè)序原理、流程與數(shù)據(jù)解讀問(wèn)題；妥善處理客戶情緒，保障客戶滿意度。?
3、納米孔測(cè)序推廣：挖掘客戶在測(cè)序中的痛點(diǎn)，結(jié)合納米孔測(cè)序優(yōu)勢(shì)，跟蹤客戶轉(zhuǎn)化。
任職要求：
1、學(xué)歷及專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，生物學(xué)、生物信息學(xué)、分子生物學(xué)等相關(guān)專業(yè)，具備高通量測(cè)序（二代、納米孔測(cè)序）相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)與技能：客服經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)支持、實(shí)驗(yàn)人員優(yōu)先，有納米孔測(cè)序技術(shù)經(jīng)驗(yàn)者加分。具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能看懂測(cè)序數(shù)據(jù)（如峰圖、測(cè)序質(zhì)量報(bào)告）。
3、核心能力：溝通表達(dá)能力清晰有邏輯，能合理分配工作時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行要求。具備一定的數(shù)據(jù)分析思維，能挖掘客戶需求及推廣。
1、測(cè)序售后問(wèn)題處理：實(shí)時(shí)監(jiān)控咨詢渠道，規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)；結(jié)合測(cè)序生產(chǎn)流程、數(shù)據(jù)判讀標(biāo)準(zhǔn)，定位問(wèn)題根源，提供解決方案并跟蹤至閉環(huán)。?
2、測(cè)序客戶關(guān)系維護(hù)：用通俗語(yǔ)言解答測(cè)序原理、流程與數(shù)據(jù)解讀問(wèn)題；妥善處理客戶情緒，保障客戶滿意度。?
3、納米孔測(cè)序推廣：挖掘客戶在測(cè)序中的痛點(diǎn)，結(jié)合納米孔測(cè)序優(yōu)勢(shì)，跟蹤客戶轉(zhuǎn)化。
任職要求：
1、學(xué)歷及專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，生物學(xué)、生物信息學(xué)、分子生物學(xué)等相關(guān)專業(yè)，具備高通量測(cè)序（二代、納米孔測(cè)序）相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)與技能：客服經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)支持、實(shí)驗(yàn)人員優(yōu)先，有納米孔測(cè)序技術(shù)經(jīng)驗(yàn)者加分。具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能看懂測(cè)序數(shù)據(jù)（如峰圖、測(cè)序質(zhì)量報(bào)告）。
3、核心能力：溝通表達(dá)能力清晰有邏輯，能合理分配工作時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行要求。具備一定的數(shù)據(jù)分析思維，能挖掘客戶需求及推廣。
4、素質(zhì)相關(guān)：責(zé)任心強(qiáng)，積極向上有追求，有一定的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
天津市-武清區(qū)-新創(chuàng)路6號(hào)第3號(hào)廠房1層B座二層
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北京擎科生物科技股份有限公司北京擎科生物科技股份有限公司（Beijing Tsingke Biotech Co., Ltd.）是一家自主全產(chǎn)業(yè)鏈的基因合成平臺(tái)型企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋合成基因組學(xué)產(chǎn)品及服務(wù)、生命科學(xué)原料及設(shè)備、生物制造CXO三大方向。公司肩負(fù)推動(dòng)“生物科技·讓世界更美好”的使命，秉承“品質(zhì)、創(chuàng)新、奮斗、共贏”的價(jià)值觀，始終將行業(yè)需求作為公司的導(dǎo)向。作為“基因工廠”的提出者和踐行者，通過(guò)搭建基因合成要素中原料、設(shè)備的生產(chǎn)平臺(tái)、基因智能分子拆分及組裝技術(shù)平臺(tái)、智能AI算法平臺(tái)螺旋槳系統(tǒng)（TSINGKE HELIXTECH），形成了合成要素自主的全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)平臺(tái)，為客戶提供基因合成、修飾合成、抗體蛋白、基因調(diào)控、基因檢測(cè)、化學(xué)試劑、分子試劑、儀器設(shè)備和多種技術(shù)服務(wù)等。企業(yè)總部位于北京，運(yùn)營(yíng)實(shí)體和實(shí)驗(yàn)室遍布全國(guó)，總運(yùn)營(yíng)面積超70,000 m2。致力于為全球從事生命科學(xué)研究的科研人員及企事業(yè)單位提供高質(zhì)量的生物技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)并延伸至美洲、歐洲等海外地區(qū)，擁有快速響應(yīng)客戶需求的能力，為全球近20萬(wàn)用戶提供服務(wù)與產(chǎn)品。
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