職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制生物工程
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的班次規(guī)劃與安排，保障團(tuán)隊(duì)工作有序開展；統(tǒng)籌客戶訂單錄入、信息維護(hù)等訂單管理工作；
2.對(duì)接客戶咨詢與投訴，妥善處理客戶訴求；完成投訴信息的收集、分類、分析及存檔；
3.組織開展客戶售前及售后滿意度調(diào)查工作；
4.每日跟蹤訂單發(fā)貨狀態(tài)，及時(shí)向客戶及相關(guān)部門反饋進(jìn)展；
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的班次規(guī)劃與安排，保障團(tuán)隊(duì)工作有序開展；統(tǒng)籌客戶訂單錄入、信息維護(hù)等訂單管理工作；
2.對(duì)接客戶咨詢與投訴，妥善處理客戶訴求；完成投訴信息的收集、分類、分析及存檔；
3.組織開展客戶售前及售后滿意度調(diào)查工作；
4.每日跟蹤訂單發(fā)貨狀態(tài)，及時(shí)向客戶及相關(guān)部門反饋進(jìn)展；
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，化學(xué)、生物等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力；
3.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作與客戶服務(wù)意識(shí)；
4.時(shí)間管理能力突出，能準(zhǔn)確高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
通州區(qū)北京擎科生物科技股份有限公司經(jīng)海三路105號(hào)院3號(hào)樓西半單元6層
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職位發(fā)布者
李晨/招聘主管
昨日活躍立即溝通
北京擎科生物科技股份有限公司北京擎科生物科技股份有限公司（Beijing Tsingke Biotech Co., Ltd.）是一家自主全產(chǎn)業(yè)鏈的基因合成平臺(tái)型企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋合成基因組學(xué)產(chǎn)品及服務(wù)、生命科學(xué)原料及設(shè)備、生物制造CXO三大方向。公司肩負(fù)推動(dòng)“生物科技·讓世界更美好”的使命，秉承“品質(zhì)、創(chuàng)新、奮斗、共贏”的價(jià)值觀，始終將行業(yè)需求作為公司的導(dǎo)向。作為“基因工廠”的提出者和踐行者，通過(guò)搭建基因合成要素中原料、設(shè)備的生產(chǎn)平臺(tái)、基因智能分子拆分及組裝技術(shù)平臺(tái)、智能AI算法平臺(tái)螺旋槳系統(tǒng)（TSINGKE HELIXTECH），形成了合成要素自主的全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)平臺(tái)，為客戶提供基因合成、修飾合成、抗體蛋白、基因調(diào)控、基因檢測(cè)、化學(xué)試劑、分子試劑、儀器設(shè)備和多種技術(shù)服務(wù)等。企業(yè)總部位于北京，運(yùn)營(yíng)實(shí)體和實(shí)驗(yàn)室遍布全國(guó)，總運(yùn)營(yíng)面積超70,000 m2。致力于為全球從事生命科學(xué)研究的科研人員及企事業(yè)單位提供高質(zhì)量的生物技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)并延伸至美洲、歐洲等海外地區(qū)，擁有快速響應(yīng)客戶需求的能力，為全球近20萬(wàn)用戶提供服務(wù)與產(chǎn)品。
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