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1、負責人傷理賠團隊的日常管理、工作分配、指導和監(jiān)督，確保團隊工作高效、有序；
2、制定團隊及個人的績效目標，并進行定期跟蹤、評估與反饋，如理賠周期、結案率、訴訟率、客戶滿意度等；
3、組織定期的團隊會議和案例研討會，解決疑難問題，提升團隊整體專業(yè)能力；
4、負責團隊成員的技能培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及人才梯隊建設；
5、直接處理或指導專員處理重大、復雜、疑難的訴訟或非訴訟人傷案件（如傷殘、死亡、重大疾病等）；
6、審核團隊成員的賠案處理方案、調(diào)查方向、醫(yī)療審核、賠償協(xié)議及費用憑證，確保定損核賠的準確性與合理性；
7、處理復雜的客戶投訴和理賠糾紛，提供專業(yè)的解決方案，必要時參與訴訟或調(diào)解；
8、持續(xù)分析和優(yōu)化理賠流程，提升運營效率，縮短理賠周期；
9、領導安排的其他事項。