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崗位概述:負責為客戶提供產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障診斷與維修、技術(shù)咨詢及培訓服務，保障客戶設(shè)備正常運行，及時解決客戶售后問題，提升客戶滿意度與品牌口碑，維護企業(yè)長期客戶關(guān)系。
崗位職責:
1. 技術(shù)支持服務: 獨立完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試、升級及維護工作，確保設(shè)備符合客戶使用標準;快速響應客戶售后需求，通過電話、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務，診斷并解決產(chǎn)品硬件、軟件或系統(tǒng)故障;針對復雜技術(shù)問題，協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)等部門制定解決方案，推動問題閉環(huán)處理；
2. 客戶溝通與關(guān)系維護:主動與客戶溝通，了解需求與反饋，提供專業(yè)技術(shù)指導和解決方案，提升客戶滿意度; 收集客戶對產(chǎn)品的改進建議、潛在需求及市場信息，定期反饋至相關(guān)部門；
3. 服務流程管理:規(guī)范填寫服務工單、維修記錄等文檔，及時錄入客戶服務系統(tǒng)，確保服務數(shù)據(jù)完整、可追溯;管理售后服務工具、設(shè)備及備品備件，合理控制維修成本，提高資源利用率；
4. 培訓與知識沉淀:為客戶提供產(chǎn)品操作、日常維護及故障排查培訓，提升客戶使用技能;總結(jié)典型售后案例，編制技術(shù)文檔與操作手冊，為團隊提供經(jīng)驗共享與知識儲備。
任職資格：
1. 教育背景：大專及以上學歷，計算機、電子工程、自動化、機械工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 工作經(jīng)驗： 1-3年相關(guān)產(chǎn)品售后服務、技術(shù)支持或設(shè)備維修經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)品技術(shù)原理；
3. 專業(yè)技能：熟練掌握產(chǎn)品操作、調(diào)試及維修技能，具備獨立分析和解決技術(shù)問題的能力；熟悉相關(guān)行業(yè)標準及技術(shù)規(guī)范，掌握常用測試儀器、維修工具的使用；具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識、電氣原理知識或軟件開發(fā)能力；具備一定的英語能力，可以熟練使用計算機英語。
4. 綜合素質(zhì)：良好的溝通表達能力，能與客戶高效對接并提供清晰的技術(shù)指導；
較強的責任心和服務意識，適應出差安排；具備團隊協(xié)作精神，能與跨部門同事緊密配合完成任務。
此崗位需參加2個月集中培訓，培訓地點：蘇州