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Concentrix直招正式員工。 職位描述： CNX將搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過呼入/呼出的方式為客戶提供相關(guān)服務(wù)，工作內(nèi)容包括但不限于: ?旅游咨詢 ?航空票務(wù) ?售前和售后服務(wù) ?旅游套餐咨詢。 ?改期、退款 ?處理客戶投訴案件 ?會(huì)員信息管理 ?回應(yīng)客戶的其他咨詢等 ?通過外撥的形式處理升級案件。 工作內(nèi)容及職責(zé)： 為客戶提供旅行咨詢和預(yù)訂服務(wù)，包括機(jī)票，旅行套餐等 根據(jù)給定的效率和質(zhì)量目標(biāo)，通過電話，聊天和電子郵件對客戶進(jìn)行高質(zhì)量的回復(fù) 通過積極傾聽客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 對客戶信息嚴(yán)格保密，并謹(jǐn)慎處理 通過主動(dòng)、耐心、同理心，爭取在第一次與客戶的溝通中解決問題 及時(shí)反饋并滿足客戶需求，總結(jié)客戶意見和建議，之后總結(jié)匯報(bào)及時(shí)了解新產(chǎn)品、市場活動(dòng)和政策/法規(guī)變化 人員要求： 韓語精通，有良好的溝通能力，禮貌謙和。 良好的計(jì)算機(jī)操作技能，會(huì)使用如Word, Excel等辦公軟件的操作 優(yōu)秀的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力，積極進(jìn)取的態(tài)度 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力 接受靈活排班，例如早班、晚班 每天工作八小時(shí)，周休兩天，排休不一定在周末 工作時(shí)間：7:00~16:00/8:00~17:00/9:00~18:00/12:00~21:00/13:00~22:00， 底薪根據(jù)面試表現(xiàn)7500~8300+晚班補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金 五險(xiǎn)一金，帶薪年假