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CNX將搭建服務團隊，通過呼入/呼出的方式為客戶提供相關服務，工作內(nèi)容包括但不限于: ?旅游咨詢 ?航空票務 ?售前和售后服務 ?旅游套餐咨詢。 ?改期、退款 ?處理客戶投訴案件 ?會員信息管理 ?回應客戶的其他咨詢等 ?通過外撥的形式處理升級案件。 工作內(nèi)容及職責： ? 為客戶提供旅行咨詢和預訂服務，包括機票，旅行套餐等 ? 根據(jù)給定的效率和質(zhì)量目標，通過電話，聊天和電子郵件對客戶進行高質(zhì)量的回復 ? 通過積極傾聽客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服 ? 對客戶信息嚴格保密，并謹慎處理 ? 通過主動、耐心、同理心，爭取在第一次與客戶的溝通中解決問題 ? 及時反饋并滿足客戶需求，總結客戶意見和建議，之后總結匯報 ? 及時了解新產(chǎn)品、市場活動和政策/法規(guī)變化 人員要求： ? 韓語精通，有良好的溝通能力，禮貌謙和。 ? 良好的計算機操作技能，會使用如Word, Excel等辦公軟件的操作 ? 優(yōu)秀的服務意識和敬業(yè)精神，較強的溝通和應變能力，積極進取的態(tài)度 ? 較強的學習能力和團隊合作精神，能夠承受工作壓力 ? 接受靈活排班，例如小夜、大夜 薪資福利 ? 綜合薪資: ￥7500-￥8300（基本工資+崗位津貼+語言津貼+倒班補貼） ? 帶薪年假、年度體檢、定期團建、豐富的員工活動 ? 入職繳納五險一金，試用期薪資全額發(fā)放。 ? 職業(yè)前景：享受帶薪培訓一個月，公司提供全方位的技能培訓，如崗前培訓、軟硬技巧培訓、晉升培訓，為員工提供廣泛且通暢的職業(yè)發(fā)展路經(jīng)。 ? 內(nèi)部推薦獎金：推薦員工入職滿一個月即可拿到內(nèi)部推薦獎金。