崗位職責(zé)
(一)團(tuán)隊(duì)管理
1. 負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效,進(jìn)行定期評(píng)估和反饋。
2. 協(xié)調(diào)各部門之間的工作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息共享,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
(二)客戶服務(wù)
1. 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期與業(yè)主溝通,了解其需求和意見,及時(shí)解決客戶投訴和問題,提高客戶滿意度。
2. 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)策略,提升物業(yè)服務(wù)的品牌形象和口碑。
(三)物業(yè)運(yùn)營(yíng)
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理,包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。
2. 制定和執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃,控制成本費(fèi)用,確保項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。
3. 監(jiān)督物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程的執(zhí)行情況,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
(四)項(xiàng)目拓展
1. 協(xié)助公司進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的拓展和投標(biāo)工作,制定項(xiàng)目方案和報(bào)價(jià),提高中標(biāo)率。
2. 參與新接物業(yè)項(xiàng)目的前期籌備工作,包括交接驗(yàn)收、人員招聘、物資采購(gòu)等。
(五)溝通協(xié)調(diào)
1. 與開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)、政府相關(guān)部門等外部單位保持良好的溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系,爭(zhēng)取各方的支持和配合。
2. 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)項(xiàng)目的工作進(jìn)展和重大問題,接受領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)和監(jiān)督。
任職要求
(一)教育背景
大專及以上學(xué)歷
(二)工作經(jīng)驗(yàn)
具有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),至少3年以上物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
(三)專業(yè)知識(shí)
1. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策,具備扎實(shí)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。
2. 掌握物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面的知識(shí)和技能。
(四)能力素質(zhì)
1. 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問題解決能力。
2. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能夠承受工作壓力。
3. 熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理系統(tǒng)。