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職位概要 負責高效協(xié)調(diào)及處理零售相關(guān)的顧客賠償和投訴。 維護營運工具不僅限于無線電，手機和鑰匙，并提供相應(yīng)的操作知道和設(shè)備維護，管理運營流程，支持運營所需的各種物料管理，以及證照管理，協(xié)助門店審核文檔以及報銷文件的處理。 崗位職責 配合賓客服務(wù)部協(xié)作處理客人的反饋與投訴。跟進客人的退換貨請求，確保所有案例均被記錄并持續(xù)跟進。與零售團隊緊密合作，處理換貨相關(guān)的庫存調(diào)撥，確保庫存調(diào)整及時完成。及時跟進賓客服務(wù)咨詢或回復(fù)客人。 處理團隊成員的病假及臨時請假事宜，依據(jù)考勤規(guī)定記錄并上報通話記錄。確保團隊成員的所有請假申請均轉(zhuǎn)交其所屬值班經(jīng)理審批。記錄并協(xié)助維護所有一線團隊成員的考勤記錄。 維護所有通訊設(shè)備的庫存。負責存貨的收集和分發(fā)，包括但不限于無線電、手機和場所鑰匙。 提供操作說明，檢修設(shè)備。 負責更新并維護部門內(nèi)的管理層日程安排、部門電話名錄、每日簡報、團隊成員參考指南，以及設(shè)備和高爾夫球車的借用記錄。 負責支持匯總并分發(fā)門店物資；維護并更新團隊成員所需的各類健康證明，確保所有證明文件均按規(guī)定歸檔。 完成分配的其他工作。 通過遵循既定的北京環(huán)球度假區(qū)管理分公司政策、流程、培訓和團隊活動，理解并積極履行環(huán)境、健康和安全相關(guān)的責任。 任職資格 能夠與團隊清晰溝通、以客戶服務(wù)為導(dǎo)向、靈活變通，提供指導(dǎo)、具有組織技巧和運營經(jīng)驗。 能夠閱讀和理解簡單的說明、簡短的書信和備忘錄，撰寫簡單的書信。可以在客戶或員工群體面前做有效發(fā)言，簡單使用英語完成郵件溝通和系統(tǒng)操作。 本項工作要求維持連貫的出勤率. 按照班次上班。需要根據(jù)運營情況輪流值班，包括早晚班以及周末工作。 在專業(yè)娛樂或主題公園行業(yè)有1-3年工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。能夠每分鐘打出30個單詞，且可以熟練運用辦公程序。 教育背景 本科及以上學歷。