職位描述
電話(huà)客服倒班制汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
技能要求：
客服
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)智慧城市運(yùn)營(yíng)部的呼入呼出電話(huà)業(yè)務(wù)。
1、負(fù)責(zé)綜合受理各類(lèi)業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、故障申告、投訴受理等服務(wù)。
2、積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
3、收集整理客戶(hù)信息，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反映。
4、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導(dǎo)客戶(hù)使用公司產(chǎn)品。
5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的說(shuō)明開(kāi)展工作。
6、積極主動(dòng)配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，按時(shí)完成本職工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
技能要求： - 使用微軟辦公軟件：能使用Word、Excel軟件。
- 使用電話(huà)系統(tǒng)的能力，口頭表達(dá)能力流利，要求普通話(huà)交流，發(fā)音準(zhǔn)確。書(shū)面表達(dá)、理解能力較強(qiáng)。
- 掌握基本電話(huà)服務(wù)技能、投訴處理技能。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春南關(guān)區(qū)啟明科技園
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吉林省廣惠金服科技有限責(zé)任公司
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