職位描述
投訴客服VIP客服售后客服倒班制
電話接聽與客戶服務(wù)?
接聽來電并處理客戶咨詢、投訴、建議等，需具備良好的溝通能力和問題解決能力?。
確保接通率和接起率，需高效記錄、轉(zhuǎn)辦問題，并跟蹤進(jìn)展直至解決?。
?現(xiàn)場管理與流程協(xié)調(diào)?
協(xié)助OP（運(yùn)營）處理問題，包括派單、審單等流程管理，需熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)范?。
質(zhì)檢工作需抽查服務(wù)記錄，形成分析報告并反饋優(yōu)化建議?。
?企業(yè)微信與客戶維護(hù)?
通過企業(yè)微信接待客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，推送活動信息，需具備社群運(yùn)營和銷售思維?。
精細(xì)化標(biāo)簽管理客戶信息，深挖需求以提高復(fù)購率?。
?回訪與數(shù)據(jù)分析?
執(zhí)行滿意度回訪）?。
結(jié)合質(zhì)檢數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）?。
工作地點
長春南關(guān)區(qū)啟明科技園
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