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工作職責(zé)： 1. 巡場(chǎng)工作。通過每日的巡場(chǎng)工作，確保管轄樓層的經(jīng)營(yíng)秩序良好、干凈、整潔。 a) 負(fù)責(zé)巡視管轄樓層業(yè)戶有否違反廣場(chǎng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)秩序管理規(guī)定的行為（如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營(yíng)、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、店面形象欠佳、違反經(jīng)營(yíng)范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等）并對(duì)違約行為進(jìn)行糾正、整改和違約處理； b) 巡查日常設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)向有關(guān)部門反饋； c) 巡查樓層清潔衛(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時(shí)向相關(guān)責(zé)任人反饋； d) 巡查進(jìn)行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關(guān)規(guī)定。 2．拜訪工作。 3．負(fù)責(zé)接待業(yè)戶。如應(yīng)對(duì)業(yè)戶的違約處理質(zhì)疑，回答業(yè)戶的詢問及日常事務(wù)的解釋工作，以及處理客戶投訴。 4．負(fù)責(zé)客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理。 5．負(fù)責(zé)商鋪、寫字樓的交接、退場(chǎng)工作。 6．負(fù)責(zé)每月繳費(fèi)單的派發(fā)及跟進(jìn)欠費(fèi)的催繳工作，以及對(duì)收費(fèi)質(zhì)疑的解釋工作。 7．負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、服務(wù)方面需簽收的對(duì)客通知的派發(fā)。 8．配合其他部門對(duì)客戶的協(xié)調(diào)溝通工作。 9．配合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)職能部門的現(xiàn)場(chǎng)工作。 10．配合公司宣傳、推廣、策劃對(duì)客的相關(guān)工作。 11．完成上級(jí)布置的其它工作。 任職資格： 1. 高中/中專以上學(xué)歷，有至少3年相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)。 2. 計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3. 有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程。 4. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立的分析和解決問題的能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)解決問題、開展工作。 5. 客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、政府部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。