職位描述
售前客服售后客服VIP客服全白班英語想穩(wěn)定淘寶，京東，拼多多 客服課程顧問電子商務(wù)零售/批發(fā)貿(mào)易/進出口
我們是一家在行業(yè)內(nèi)具有卓越聲譽和廣泛影響力的企業(yè)，專注于快消紡織品29年 ，憑借先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，在市場中占據(jù)重要地位。在持續(xù)發(fā)展的過程中，我們不斷拓展業(yè)務(wù)版圖，與眾多國內(nèi)外知名企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，業(yè)績逐年攀升。我們注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺和良好的工作環(huán)境。
五、 職位福利：待遇優(yōu)厚，社保、提成，獎金、完善晉升空間，節(jié)日福利、員工旅游 ，下午茶點，工資按時足額發(fā)放
六、職位亮點：有人員帶
一、 崗位職責(zé)
1 通過在線聊天工具、電話等渠道，及時、專業(yè)地回復(fù)客戶的咨詢，包括產(chǎn)品信息、價格、使用方法、購買流程等，解答客戶疑問，提供準(zhǔn)確的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2處理客戶的訂單相關(guān)問題，如訂單查詢、修改、取消、退換貨等，確保訂單的順利處理和客戶的滿意度。
3 積極處理客戶投訴和不滿，傾聽客戶意見，采取有效的措施解決問題，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
4 收集客戶反饋和建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
5 記錄客戶的溝通內(nèi)容和問題處理情況，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為后續(xù)的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)分析提供支持。
2處理客戶的訂單相關(guān)問題，如訂單查詢、修改、取消、退換貨等，確保訂單的順利處理和客戶的滿意度。
3 積極處理客戶投訴和不滿，傾聽客戶意見，采取有效的措施解決問題，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
4 收集客戶反饋和建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
5 記錄客戶的溝通內(nèi)容和問題處理情況，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為后續(xù)的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)分析提供支持。
二 、任職要求
1 具備良好的溝通能力和表達能力，能夠用清晰、準(zhǔn)確、友好的語言與客戶進行交流，有較強的傾聽能力和理解能力。
2 熟悉電商平臺的運營規(guī)則和流程，有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3 熟練使用常用的辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速準(zhǔn)確地錄入信息和處理數(shù)據(jù)。
4 具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在壓力下有效地處理各種突發(fā)情況和客戶問題。
5 工作認(rèn)真負責(zé)，有耐心和責(zé)任心，具備良好的團隊合作精神。
能夠適應(yīng)輪班制工作，包括周末和節(jié)假日值班。
三 、工作地點：石家莊長安區(qū)2 熟悉電商平臺的運營規(guī)則和流程，有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3 熟練使用常用的辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速準(zhǔn)確地錄入信息和處理數(shù)據(jù)。
4 具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在壓力下有效地處理各種突發(fā)情況和客戶問題。
5 工作認(rèn)真負責(zé)，有耐心和責(zé)任心，具備良好的團隊合作精神。
能夠適應(yīng)輪班制工作，包括周末和節(jié)假日值班。
四 、工作時間：
上午 8:30-12:00; 下午1:30-6:00
月休 六天 ，法定節(jié)假日休息五、 職位福利：待遇優(yōu)厚，社保、提成，獎金、完善晉升空間，節(jié)日福利、員工旅游 ，下午茶點，工資按時足額發(fā)放
六、職位亮點：有人員帶
工作地點
石家莊長安區(qū)保利發(fā)展大廈H1棟 10層
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河北木德紡織有限公司河北木德紡織有限公司，北京趙氏隆利均由隆利毛巾廠投資注冊。"隆利"專注毛巾生產(chǎn)26年，CCTV-1央視展播品牌，超級工廠全國十強工廠。擁有廠屬石家莊分公司、北京分公司、上海辦事處。故宮博物院年度指定毛巾供應(yīng)商、北京"APEC"峰會志愿專用毛巾，北京三元、同仁堂集團授權(quán)指定毛巾供應(yīng)商并成功做貨”北京水利部-節(jié)水宣傳項目”。自有《潔柔舒》、《隆利》等注冊品牌；并先后成功申請《中國馳名品牌》，產(chǎn)品通過《中國綠色環(huán)?！氛J(rèn)證，《中國商品條碼》系統(tǒng)成員?！禝SO 9001體系認(rèn)證》實力資質(zhì)及政企鑒證，鑄就"央廣品牌--隆利"。工廠目前擁有近百名優(yōu)秀的毛巾技師，成熟的市場渠道，良好的企業(yè)聲譽。產(chǎn)品遠銷日本、韓國、美國、俄羅斯、尼日利亞、迪拜等國際市場。工廠在強化自有產(chǎn)品質(zhì)量和拓寬產(chǎn)品市場的同時，新建了現(xiàn)代化廠房和行政辦公樓同時引入”5S質(zhì)量管理體系”，進一步改善生產(chǎn)環(huán)境和細化質(zhì)量管理。我們秉承“誠信為本、穩(wěn)步向前、銳意進取、合作共贏”的經(jīng)營理念；堅持保質(zhì)、保量、保貨期的“三保”方針；奉行：與客戶共贏的合作方針，為顧客提供高性價比的產(chǎn)品。
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