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1、搭建運維服務質(zhì)量監(jiān)督體系，定期檢查評估，優(yōu)化服務流程，保障高效性與用戶滿意度。
2、處理多渠道投訴，分類跟蹤并分析數(shù)據(jù)，提出改進措施，推動問題解決。
3、多維度分析服務質(zhì)量數(shù)據(jù)，撰寫定期報告，助力質(zhì)量指標提升。
4、開展質(zhì)量培訓，提升團隊服務意識與技能，促進整體服務質(zhì)量改善。
5、制定服務考核指標，定期評價反饋，激勵團隊持續(xù)改進。
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，商務管理、計算機或信息化相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)，有呼叫中心管理及項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具與方法，能多維度深入挖掘分析服務質(zhì)量數(shù)據(jù)，有客戶服務數(shù)據(jù)建模經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，可與團隊、用戶及相關(guān)部門有效協(xié)作，有客戶服務體系搭建經(jīng)驗優(yōu)先。
4、熟悉投訴處理流程與技巧，能快速準確分類評估投訴并提出合理解決方案，。有 3 年以上客戶投訴管理經(jīng)驗或重大客戶投訴案例者優(yōu)先。
5、責任心與敬業(yè)精神強，有較強抗壓能力，確保工作質(zhì)量與效率。
6、具備良好團隊合作精神及自我學習能力，能配合團隊并持續(xù)學習提升運維質(zhì)量。