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職位描述
五金工具、電動(dòng)工具、電子商務(wù)、日化
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)全渠道（淘寶、京東、拼多多、抖音等）售前、售中、售后全流程服務(wù)；
2、熟練處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨及投訴問題，提升客戶滿意度；
3、挖掘客戶需求，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)復(fù)購與轉(zhuǎn)化；
4、反饋客戶聲音，優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議。
崗位要求：
1、1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流平臺(tái)規(guī)則（有五金工具、電動(dòng)工具類經(jīng)驗(yàn)者加分）；
2、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、打字速度60字/分鐘以上，能同時(shí)高效處理多窗口對(duì)話；
4、抗壓能力強(qiáng)，善于換位思考，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；
5、熟練使用ERP/客服系統(tǒng)（如旺店通、千牛、拼多多商家工作臺(tái)等）；
6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作方法。
薪資待遇：
1、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資：底薪+績(jī)效+節(jié)假日福利（綜合薪資5000-7000元）；
2、人性化辦公：彈性排班（白班、大小休輪休，晚班、周末均居家辦公）；
3、年輕化團(tuán)隊(duì)：扁平化管理，氛圍輕松，拒絕內(nèi)耗；
4、其他福利：五險(xiǎn)一金，員工旅游，節(jié)假日福利等