崗位職責(zé):
1、網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)管:通過對現(xiàn)場樓棟、裝修、空置房巡查,以及對專業(yè)服務(wù)單元監(jiān)管、科技手段利用等,遇到問題及時反饋跟進,保障現(xiàn)場品質(zhì);
2、建立和提升客戶粘性:①負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)客戶需求及時響應(yīng)處理反饋,主動客戶拜訪、社區(qū)活動籌辦落地,客戶基礎(chǔ)信息完善和動態(tài)管理,在日常工作中了解客戶、建立提升客戶粘性、提高客戶滿意度;②對客戶投訴解決等各項指標(biāo)負(fù)責(zé),確保樓棟網(wǎng)格服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)落地實施;
3、協(xié)調(diào)監(jiān)督三保服務(wù)單元:通過工單系統(tǒng)和每周巡查評分,對三?,F(xiàn)場品質(zhì)與工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督;
4、網(wǎng)格內(nèi)主營業(yè)務(wù)落地執(zhí)行:對所轄網(wǎng)格內(nèi)的收繳、清欠指標(biāo)負(fù)責(zé);
5、協(xié)助資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)落地:配合完成資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)的動作落地執(zhí)
行。
任職要求:
1、大專學(xué)歷以上,有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
3、其他要求:積極主動、責(zé)任心強、忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)
職位福利:五險一金、加班補助、帶薪年假