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2.客服派單管理
?負(fù)責(zé)日?？蛻糇稍?、維修需求的電話接聽與記錄，快速精準(zhǔn)協(xié)調(diào)外包工人師傅，完成派單工作，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及服務(wù)內(nèi)容；
?跟蹤派單進(jìn)度，及時(shí)反饋師傅服務(wù)狀態(tài)，處理客戶在服務(wù)過程中的臨時(shí)訴求，確保服務(wù)閉環(huán)。

3.售后回訪與反饋
?制定售后回訪計(jì)劃，通過電話等方式對(duì)已完成的維修、改造項(xiàng)目進(jìn)行客戶回訪，記錄客戶滿意度、服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議；
?匯總回訪數(shù)據(jù)，形成售后反饋報(bào)告，提交至相關(guān)負(fù)責(zé)人，助力服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化。

4.招投標(biāo)事務(wù)處理
?負(fù)責(zé)政府采購平臺(tái)等渠道的日常尋標(biāo)，及時(shí)捕捉政企部門維修改造項(xiàng)目的招標(biāo)信息，整理并同步給相關(guān)負(fù)責(zé)人；
?協(xié)助完成投標(biāo)前期準(zhǔn)備工作，包括投標(biāo)資料收集、標(biāo)書基礎(chǔ)排版整理、投標(biāo)文件遞交等，保障招投標(biāo)流程順暢。

5.業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與提成核算
?統(tǒng)計(jì)前端項(xiàng)目成交數(shù)據(jù)、服務(wù)完成量等，對(duì)接財(cái)務(wù)部門，協(xié)助完成該崗位相關(guān)的提成核算基礎(chǔ)工作；
?整理月度 / 季度工作報(bào)表，包括派單量、回訪率、招投標(biāo)跟進(jìn)情況等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

二、崗位需求
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營銷、行政文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)要求：有 1 年及以上銷售內(nèi)勤、客服或項(xiàng)目助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬條件，公司提供崗前培訓(xùn)。
3.核心技能
?熟練使用 Word、Excel、PPT 等辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理和報(bào)表制作能力；
?了解政府采購平臺(tái)基本操作流程，或有政企招投標(biāo)基礎(chǔ)輔助經(jīng)驗(yàn)者加分；
?具備良好的電話溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能清晰、耐心地對(duì)接客戶與工人師傅。
4.素質(zhì)要求
?工作認(rèn)真細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能高效完成多線程工作；
?具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對(duì)入戶改造、家電維修行業(yè)有一定興趣；
?有目標(biāo)感，認(rèn)同提成激勵(lì)機(jī)制，愿意主動(dòng)跟進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)工作，助力業(yè)績(jī)達(dá)成。