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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶投訴，分析投訴原因及內(nèi)容，并提供有效的安撫客戶話術(shù)及處理方案，做好后續(xù)的跟蹤處理及預(yù)防措施； 2、通過日常投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，形成相應(yīng)的自查報告，并定期整理投訴案例，同步形成課件進(jìn)行培訓(xùn)； 3、熟悉了解旅游相關(guān)法律； 4、有序制定所負(fù)責(zé)范圍的工作推進(jìn)計劃，根據(jù)投訴風(fēng)險情況，提出整改措施，并追蹤整改； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、有一年以上客訴服務(wù)經(jīng)驗； 3、能熟練操作辦公軟件，邏輯思維能力較好，有一定的數(shù)據(jù)分析能力； 4、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強； 5、英語六級以上，有出國經(jīng)驗者優(yōu)先。