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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司各物業(yè)項(xiàng)目日常管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系；
2、制定年度、季度、月度品質(zhì)檢查計(jì)劃及專項(xiàng)檢查方案，組織對(duì)公司各項(xiàng)目進(jìn)行定期和不間斷的品質(zhì)巡檢；
3、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目編制的年度季度月度工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)預(yù)算等，并監(jiān)督、協(xié)助各項(xiàng)目按照公司計(jì)劃達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
4、確保各項(xiàng)品質(zhì)管理政策、流程和標(biāo)準(zhǔn)在所有項(xiàng)目得到有效貫徹和執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)梳理公司在管各項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)資源，并組織各項(xiàng)目開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)外聯(lián)系及內(nèi)部協(xié)調(diào)；
6、收集、統(tǒng)計(jì)和分析各類品質(zhì)數(shù)據(jù)（如巡檢合格率、整改完成率、投訴關(guān)閉率、客戶滿意度得分等）；
7、建立和完善客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期（如半年度/年度）組織客戶滿意度調(diào)查；
8、根據(jù)品質(zhì)檢查結(jié)果和普遍性問(wèn)題，組織或協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升全員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；
9、制定本部門工作經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及工作目標(biāo)，并控制實(shí)施目標(biāo)過(guò)程活動(dòng)；
10、負(fù)責(zé)品質(zhì)部團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、績(jī)效考評(píng)和能力建設(shè)；
11、各項(xiàng)目突發(fā)事件的處理指導(dǎo)；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 5年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上同等崗位（品質(zhì)經(jīng)理、高級(jí)品控專員）或大型物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的邏輯分析能力，組織溝通能力;
3、參與過(guò)完整的經(jīng)營(yíng)管理模型、體系建設(shè)的工作，以及數(shù)據(jù)采集、處理、分析工作;
4、良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。