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更新于 9月14日
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物業(yè)客服經理（人才公租房）

1-1.2萬
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
職位描述
  1. 團隊管理與運營
    • 全面負責項目客服團隊日常管理，制定客服標準流程與考核機制，確保服務高效、規(guī)范；
    • 統籌租戶咨詢、投訴、報修、繳費等全流程服務，協調物業(yè)、工程等部門解決復雜問題，提升租戶滿意度；
    • 定期組織團隊培訓，強化服務意識與專業(yè)能力，打造高績效服務團隊。
  2. 租戶關系維護
    • 建立并優(yōu)化租戶溝通機制，通過定期走訪、滿意度調研等方式收集需求，推動服務改進；
    • 處理重大投訴及突發(fā)事件，維護項目口碑，降低輿情風險；
    • 策劃租戶活動，增強社區(qū)粘性，營造和諧居住環(huán)境。
  3. 數據驅動決策
    • 分析客服數據（如響應時效、解決率、滿意度等），輸出月度/季度報告，為運營優(yōu)化提供依據；
    • 推動客服系統數字化升級，提升服務效率與租戶體驗。
  4. 合規(guī)與風險管理
    • 確?？头ぷ鞣瞎夥空摺⒑贤瑮l款及公司制度，規(guī)避法律風險；
    • 監(jiān)督租戶檔案、費用收繳等敏感信息管理，保障數據安全。
任職要求
  1. 教育背景
    • 本科及以上學歷，物業(yè)管理、公共管理、社會學等相關專業(yè)優(yōu)先。
  2. 工作經驗
    • 5年以上住宅物業(yè)/公租房/長租公寓客服管理經驗，其中至少2年團隊管理經歷；
    • 熟悉公租房政策、租務管理流程及租戶服務痛點，有成功提升滿意度的案例。
  3. 專業(yè)能力
    • 精通客服全流程管理（咨詢、投訴、報修、回訪等），具備系統化培訓能力；
    • 擅長數據分析，能通過工具（如Exce）提煉問題并制定改進方案；
    • 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，具備風險預判與處置能力。
  4. 軟性素質
    • 優(yōu)秀的溝通協調能力，能跨部門協作推動問題解決；
    • 抗壓能力強，具備危機公關意識與情緒管理能力；
    • 以租戶為中心，具有服務意識與同理心，注重細節(jié)。
  5. 加分項
    • 持有物業(yè)管理師、心理咨詢師、六西格瑪綠帶等相關證書；
    • 有智慧社區(qū)、數字化客服系統搭建經驗。

工作地點

北京通州區(qū)燕保丁各莊家園20號樓

職位發(fā)布者

吳嬋/人事經理

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北京世聯明德商業(yè)管理有限公司
北京世聯明德商業(yè)管理有限公司是由世聯行與明德智信共同出資設立的合資公司，合資公司以一線城市（北京、上海、深圳為代表）核心區(qū)域的商業(yè)地產項目為標的物，重點面對專業(yè)房地產投資機構（包括：房地產基金、房地產開發(fā)企業(yè)等）提供專業(yè)的房地產資產服務、資產管理全鏈條服務（租賃代理、招商代理、委托管理、顧問咨詢等）、以及雙方協商同意下的其他資產類衍生經濟業(yè)務。我們致力于精細化運營和行業(yè)細分領域的深耕，歡迎有思想、有闖勁、有知識、有意愿的志同道合的專業(yè)人員加入其中。我們的品牌使命：“共同依托全流程精細化管理實現資產的價值提升?！?/div>公司主頁