崗位職責(zé):
1.針對(duì)高爾夫球車業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)海外用戶的遠(yuǎn)程技術(shù)支持業(yè)務(wù),通過電話/郵件/社交媒體快速響應(yīng)客戶需求,解決技術(shù)咨詢,故障處理等問題;
2.能夠與用戶建立良好溝通關(guān)系,深入了解客戶需求,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度;
3.對(duì)常見問題進(jìn)行梳理,從售后端推動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量改善;
4、制定培訓(xùn)資料及客戶反饋的故障處理資料。
任職要求:
1、機(jī)械設(shè)計(jì)、電子/電氣相關(guān)專業(yè);
2、良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧,責(zé)任心強(qiáng)、邏輯條理清晰;
3、有汽車行業(yè)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具備良好的英語聽說讀寫能力,能夠用英語做為工作語言;
5、身體健康,能接受一定頻次的海外出差,抗壓能力強(qiáng);
6、能夠保質(zhì)保量按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。