一、崗位職責:
1、負責華為官方授權客服中心工作,對接廠家的相關政策,資源利用等工作;
2、負責華為官方授權客服中心管轄范圍內(nèi)的業(yè)務開展與提升等工作,達成客服中心在華為授權客服體系內(nèi)的地位與價值;
3、負責客服部團隊建設,搭建客服體系;
4、負責服務門店運營管理及達成;
5、負責服務門店各項數(shù)據(jù)分析及整改;
6、負責梳理、總結各業(yè)務公告,培訓服務門店。
二、任職資格:
1、管理類相關專業(yè)大專及以上學歷。
2、對智能終端及其應用有濃厚的興趣愛好 ;熟悉手機廠家政策操作及客服中心的運作模式,辦公軟件熟練使用。
3、良好承壓能力和處理矛盾沖突應急能力,較強的團隊管理和協(xié)調(diào)能力。