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1、負(fù)責(zé)50-80人團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)，了解客戶需求及期望，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。
3、及時(shí)把握運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、為完成項(xiàng)目KPI指標(biāo)制定項(xiàng)目激勵(lì)方案；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展；
6、為團(tuán)隊(duì)中管理進(jìn)行日常指導(dǎo)和建議，同時(shí)合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)；
7、了解員工意見，并對(duì)員工提出的問題及時(shí)做溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接；
9、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)\分析\管理
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；同崗位二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、積極、勤奮、主動(dòng)；進(jìn)取并敬業(yè)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、能承受一定工作壓力；熟練使用各類常見辦公軟件（主要為EXCLE/WORD/PPT）；
有公文公函寫作基礎(chǔ)；擅與人溝通；
4、語言表達(dá)能力強(qiáng)；熟悉企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程者；
5、能熟練制作相關(guān)培訓(xùn)課件；
6、有大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)選，有互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目相關(guān)崗位運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。